FAQs for ING customers

English

General information

What’s the Developer portal?

The Developer portal is the online documentation portal for developers who want to integrate with Payvision. It has an introduction to the Payvision platform, a list of the available payment method brands, user guides on all our products, and the full API reference to all API endpoints.
You can find the Developer portal for ING customers here.

What’s the Portal?

The Portal is the application where you can see all info about your webshop. It’s where you’ll find your processed transaction details, a dashboard with KPIs, invoices, reconciliation files, payout information, contracts and more. You can initiate refunds, cancellations or captures from there. It’s also where you can request to change your information like a new business address or listed contact person, or apply for new payment products. You can always manage which users have access to the Portal by adding or removing colleagues who have access the related information of your webshop.

What’s the staging portal?

The staging portal is the test environment for the Portal. We created this so you can see your processed test transactions while you’re integrating into our gateway. As soon as you’re all done with testing, you can directly request your certification from the staging portal. The staging portal looks exactly the same as the live Portal, but it’s only for testing purposes. That means you won’t get any invoices or reconciliation files in this environment, transactions won’t be paid out, and you also won’t be able to see contracts.
You can try out submitting refunds, cancellations or captures and manage which users can access the staging portal. Please don’t submit any change requests via the staging portal (no action will be taken). Change requests can only be sent and managed through the live Portal.

What payment options can I offer my customers?

Default payment methods:
iDeal, Bancontact

Optional payment methods:
Maestro, V Pay, Mastercard, VISA, PayPal, AfterPay, AMEX and SEPA Direct Debit.

All merchants can opt out of the credit card products if they’re not required.
PayPal, AfterPay, AMEX and SEPA Direct Debit are offered as opt-ins too.

🚧

Note on debit cards

Dutch debit cards cannot be used for online Maestro and V PAY payments. However, Belgian and German debit cards can be used most of the time.

Can Payvision’s solution connect to a physical POS system?

Currently, it isn’t possible to connect a POS system to let customers pay in your physical shop. You can choose one at ING.nl or ING.be if you’d like to have this solution – it’s offered separately. Explore these possibilities at ING’s website.

How can I contact Customer Service?

You’ll find Customer Service contact info below.

Phone: +31 20 794 2300
Email: [email protected]
(Mon. – Fri. 9 am - 5 pm)

What do I have to do after I’ve signed my Payvision contract?

After you’ve received confirmation of your application (within 5 working days):
Check out the instructions on the different ways to integrate with Payvision on our Developer portal.
In the meantime, we’ll set up test credentials and do an acceptance check for you so you can get started testing your integration and test transactions. We’ll send these credentials to you in a separate email.
Once your integration is complete, you can check your test transactions in our staging portal.
If all test transactions are completed correctly, we’ll certify your integration. You can request to get your integration certified by going to Integration and clicking on Certify my integration.
Certification is a process that needs to be completed for every payment method that you’ve applied for. You’ll find more info about the process in the Developer portal.
When your certification request has been approved, we’ll provide you with production credentials and get you access to our production Portal. You’re just a few quick steps away from receiving payments in your webshop!

What do I need before I can accept credit card payments in my webshop?

The service and/or the product must be legal in both the Netherlands and Belgium, and each country or territory where the product/service is offered. You need to clearly define and communicate your terms and conditions, shipping policy, privacy statement and contact information with your customers.
You also need to adhere to all obligations set out in the Terms & conditions and Privacy statement.
Please note, depending on the industry you trade in there may be additional information required to process your application. If this is the case, Customer support will always request that from you.

How long will it take for my contract to be activated and when will I be live?

You’ll receive your link to the staging environment by email immediately after submitting your application.
Then you can start integrating with your webshop(s) and try out test transactions.
After you’ve applied to "Certify my account" in the staging portal, you’ll receive an approval email of your application within 1 working day. We’ll also share further details with you in that email.
Once you’ve been approved you can set up your payments page and start receiving payments in your webshop!
Did you apply to accept credit and debit card payments? Then we’ll do an extra evaluation. You’ll receive a separate notification about this after you’ve successfully completed the onboarding process, (within two days if your application was rejected).
If you’ve applied for PayPal we’ll need some additional information from you. Our Customer support team will get in touch with you.

How long is the contract for the product valid?

Your agreement is entered into for an indefinite period of time but can always be terminated by you with a notice period of one month. The notice period will be calculated from the first day of the calendar month following receipt of such notice of termination. For example, if you send a written notification for termination on April 4, 2019, the contract will end May 31, 2019.
How do I know if my application has been accepted?
After completing your application, we’ll create and share the staging portal credentials with you by email.
You’ll also receive more info in a welcome email within 1 working day of successfully completing the application.
Along with the staging credentials, the welcome email will also contain info on the next steps.
We’ll send you a response about your application within two working days (only if your application was rejected).

Change requests

What changes are permitted?

You can submit changes via the Portal. A check is necessary before the change can be implemented. Here’s what you can update through the Portal:

  • Add a new webshop
  • Apply for a new payment method for a webshop
  • Your company name (this must comply with the legal entity name that’s listed with the Chamber of Commerce
  • The name of your webshop
  • The general contact person’s details for your company
  • Add another business account to where your turnover is transferred to (must be an ING IBAN number)
  • Your office address and location
  • The status of your webshop
  • Your webshop’s webhook
  • Switch an approved payment method on or off per webshop, whenever you want
  • Your payout frequency
  • The financial and/or technical contact person’s details for your company
    The following cannot be changed:
  • Your email address – this is a unique field that’s linked to your account.
  • Your URL/web address – this is a unique item for each added webshop. If you’d like to modify your URL, then you can add a new webshop to your account.

I want to modify the payout frequency of my webshop. How do I do that?

You can decide how often you want to receive payouts. The frequency can be set in the Portal.
Go to Account settings > Payment settings > Select an option from Payout frequency
You can choose between a daily payout, one or more set days per week, or one or more set days per month (we provide this free of charge).

Tip: Default payout is daily.

A request will be sent to the Payvision Support team and you’ll see the change request in your change history. Always submit your change requests via the Portal.

Chargebacks

What’s a chargeback?

A chargeback is a dispute concerning a credit or debit card payment from your customer where they’re claiming back the amount paid through their bank. When this occurs, we initiate an investigation. You’ll receive an email where we ask for evidence to indicate that the transaction was correct. The chargeback amount is deducted from your next payout. If we don’t receive the information requested from you within ten days, we’ll continue to withhold the chargeback amount in question. If the information you provide shows enough evidence, we’ll transfer the amount back to you.

A customer submitted a chargeback claim – what do I do?

We’ll send you an email asking you to send us evidence to prove the transaction is correct within ten days. The documentation requested can be emailed to the designated email address provided in our email notification.

A customer submitted a chargeback claim but I didn’t provide the information requested by ING within ten days. What happens now?

If you haven’t provided the information requested within ten days, the chargeback amount will be withheld, and the payment deemed to be in your customer’s favor. We’ll accept late requests, but we cannot guarantee those requests will be processed within the requirement time frame as set by the schemes.

Integrating into your webshop

How do I integrate with my webshop?

Is your webshop built with an Open Source webshop software? Then you can integrate via the API with your webshop.

If you have a Magento 2 or WooCommerce webshop, you can easily integrate with a plugin.

Have you built your webshop yourself or via a web builder? Then you can easily integrate into your webshop via API integration. Some level of technical understanding is required for this kind of integration. You’ll find all relevant documentation and a Sandbox environment in the Developer portal.

Integrating via our plugins is easy. We offer plugins for Open Source-webshop platforms such as WooCommerce, Magento and Salesforce Commerce Cloud.

What are the minimal system requirements to integrate my webshop?

Payvision offers web services to integrate your webshop into the payment processing platform. Any system or programming language that offers libraries to make a secure web connection can be used.

What’s an API key?

The API key is your personal key which ensures the safe connection towards Payvision’s payment processing platform. The web services offered by Payvision have basic authentication which allows only contractual clients to access the web services. This key is required to make a successful connection with Payvision's processing platform. You also need this key to use any plugins offered by Payvision. You’ll get a separate key for each webshop.

You’ll also receive separate API keys (business ID, user ID and password) for test and live systems.

You’ll receive this information by email.

When and where can I find the PROD API key?

This will be shared by email once the test certification is successfully completed.

What is the “Certify my integration” step for?

It’s a request to review the test transactions which you’ve submitted via your test webshop. Once you’ve finalized your integration, you’ll need to execute a test suite per these instructions . This step allows Payvision to certify the quality of your integration into the processing platform.

Where can I find the "Certify my integration” button?

It’s in the Staging Portal under the Certification tab.

What happens when I click the “Certify my integration” button?

This sends an automated request to Payvision to assess the quality of your integration.

The result of this assessment will be communicated to you via an email. A successful certification will allow you to get the live account details for commercial go live.

Tip: It can take up to one working day to verify and respond with the results.

How do I know which test transactions failed in the test environment?

You’ll get the details of all the results by email.

Where can I find the test suite/transactions/steps to complete a successful test for PROD API keys?

There’s a list of different test transactions that need to be performed per payment method to get your certification.

You’ll find details about this in our Developer portal.

What’s a webhook?

We have a new feature called webhooks.

Webhooks (also web callbacks or HTTP push API) allow an application to give its consumers near real-time information related to the occurrence of different events. Subscribing to our webhooks feature allows you to get automatic notifications and updates on your payment statuses and changes, like for chargebacks.

For more info, head to our webhooks guide or the API reference.

Tip: To register an endpoint for the webhook event service, contact Customer support.

Which payment options can I do test transactions on in my test account?

You can complete the test transactions for iDEAL, Mastercard, Visa, Bancontact, Maestro, V Pay, PayPal, AfterPay, AMEX and SEPA Direct Debit.
You’ll find all the instructions on which payment methods you can use in the Developer portal.

Does Payvision have a hosted payment page solution?

Yes, we have a hosted payment page solution which is called Full Redirection Checkout.
This is the simplest version of our Checkout which consists of a redirection to a page hosted on our domain for entering payment information, where we take control and handle everything.

If you want to customize the look and feel, can make use of our Embedded Checkout.

How can my clients pay through Payment link?

You have couple of ways to create a Payment link.

  • From the Payment link dashboard accessible from the Portal
  • Using the Payment link API
  • Using our plugins

Create a payment link with a specified amount, currency, list of payment methods and expiration date. The link can be embedded into emails, chat messages, social media, printed onto an invoice or shown as a QR code, all so your customer can complete their payment when they’re ready. The link takes your client to Payvision's payment page where they can pay using one of the payment methods you’ve chosen to offer. The link remains valid until the expiration date you specified. In case of any mistakes, you can always cancel the link before the customer has initiated a payment.

To access the Payment link dashboard, you’ll need to contact Customer support if you don’t have permissions yet.

Tip: Send an easily recognizable tracking code along with the payment link so you can track when your customer has paid.

In which languages are Checkout and Payment link available?

The Checkout / Payment link are automatically displayed in the same language as the customer’s browser settings. If we don't support the language, the Checkout / Payment link will default to English.

The following languages are supported:

  • Czech
  • Danish
  • Dutch (BE)
  • Dutch (NL)
  • English
  • French
  • German
  • Hungarian
  • Italian
  • Norwegian
  • Polish
  • Portuguese
  • Slovak
  • Spanish
  • Swedish

I want to update my installed Payvision PSP plugin – how can I do that?

To update your Payvision PSP plugin, there are several options, depending on your webshop software. If you’ve installed your current plugin via the stores, you can use the available update option in the store. If you’ve installed your current plugin manually by uploading via FTP, you’ll need to remove this old plugin before uploading the new plugin version.

There’s no plugin available for the software I’m using. Can I develop my own plugin (via API)?

To develop your own plugin, you can do a direct API integration. You’ll find the link to the API documentation in the Developer Portal.

Payment methods

What’s the welcome email for and what’s in it?

You’ll receive an email from Payvision once you’ve successfully completed your application.
It will include:

  • Next steps you’ll need to follow
  • Important links
  • Your Business ID

How do I accept PayPal in my webshop?

If you want to accept payments in your webshop using PayPal, you’ll receive a separate email from us where we’ll request some additional info, including:

  • API username
  • API password
  • Signature
  • PayPal business account email address
    You'll also need to complete certification in the staging portal for the selected payment product. Once the technical integration is complete, you’re ready to accept payments through PayPal.

How do I accept AfterPay in my webshop?

If you want to accept payments in your webshop using AfterPay, you’ll receive a separate email from us where we’ll request some additional info.

You'll also need to complete certification in the staging portal for the selected payment product. Once the technical integration is complete, you’re ready to accept payments through AfterPay.

How do I accept AMEX in my webshop?

If you want to accept payments in your webshop using AMEX, you’ll receive a separate email from us where we’ll request some additional info.

You'll also need to complete certification in the staging portal for the selected payment product. Once the technical integration is complete, you’re ready to accept payments through AMEX.

What’s Incasso (SEPA Direct Debit)?

You can decide if you’d like to offer your customers the SEPA Direct Debit payment option. If your customer chooses to pay with Incasso, then you can collect payment from the customer’s provided bank account. You’ll see this option in the transactions overview in the Portal.

For more info on accepting this payment type, check out the Developer portal. If you have any questions along the way about setting up this payment option, contact Customer support via the Portal.

How does the payment method AfterPay work?

AfterPay is a payment method that allows the shopper to pay after receiving their ordered products. In case of an approved transaction, AfterPay guarantees the payment towards the merchant and the shopper will be invoiced by AfterPay. AfterPay does weekly payouts, which usually take place about 30 days after the transaction date.

How does the payment method PayPal work?

PayPal enables a consumer with a PayPal account to safely make payments to a merchant with a PayPal (business) account. There are various ways to actually transfer the money between both accounts. You’ll need a direct contract between you and PayPal.

This payment method doesn’t support incorporating PayPal payments into your general payouts, so you’ll be paid directly by PayPal on your PayPal business account. Regardless, it’s easily integrated with your webshop, the Portal will show your PayPal transactions, and you can make refunds just like with any other payment method.

PCI DSS compliance

What’s the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)?

The Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is the security and safety standard of the largest credit card companies. This standard is intended to prevent misuse of and fraud with card details. PCI DSS sets requirements for the processing, sending and storing of card details.

It’s important that you comply with PCI DSS requirements, along with the rest of your company. If these standards aren’t followed, it can lead to no longer being able to accept credit or debit card payments, which also means you could be subject to penalties. More information is available on the PCI Security Standards Council website.

What do I have to do to comply with PCI DSS?

PCI DSS only applies if you accept credit and debit card payments in your webshop. In order to be compliant with PCI DSS requirements, you must complete an annual questionnaire. We’ll send you an invitation by email to do this. You can then answer the questionnaire online. The first time you do this, we’ll send you the login details. Take a look through the attached files for more info.

How do I get access to the PCI DSS questionnaire?

We’ll email you an invitation to complete the PCI DSS questionnaire, which includes your username and the link to the questionnaire. You’ll receive the password in a separate email.

Note: If you haven’t received the email yet, check your junk/spam folder. We’ll always send it to the primary email address that you’ve provided during the onboarding process.

What happens if I don’t complete the questionnaire?

If you don’t complete the questionnaire, we’ll have to charge you €50 per month, as we won’t be able to establish your compliance with the PCI DSS requirements.

The Portal

What’s the Portal?

If you’re a Payvision + ING customer, you’ll have access to the Portal. This is an online reporting dashboard that’ll give you insights into the transactions from your webshop(s), turnover and payments, contracts, invoices and account details. You can also submit change requests via the Portal.

How do I get my login credentials for the Portal?

You’ll get a welcome email after you’ve completed the onboarding process with all the info for next steps.

Tip: You can use the same login username and password you created during the onboarding process.

I lost my password – how do I request a new one?

On the login page of the Portal, click on “Don’t remember your password?”. You’ll get an email with a link to change your password.

How do I give my employees access to the Portal?

The Admin user can grant your employees access to the Portal. Click on the “User management” option and select "Add new user."

My admin is leaving the company. How can I make sure those user’s rights are transferred for access to the Portal?

You can contact our Support team to set up a new admin and change the status of the admin user who’s leaving the company to inactive. You can do this in the Portal > Change requests > Other changes, or you can contact our Customer support team.

Tip: We recommend having a shared mailbox for the Administrator so you can reset the password if somebody from the group is leaving.

How many languages is the Portal available in?

The Portal can be used in Dutch (NL), English, French, Dutch (BE) and Spanish.
You can set the language at user level (select language under your login name, top right-hand corner). This will then be the language that each specific user sees in the Portal.

I would like to receive printed account overviews – is this possible?

No, this isn’t possible. All overviews can be found in the Portal, which you can download and print from there.

Rates & payments

Where can I find the rates/pricing?

You can find our rates and pricing on ING’s website for The Netherlands and for Belgium.

What costs will be charged?

You can find our rates and pricing on our website.

How are payment method costs charged?

You’ll receive an invoice every month with all the costs you have to pay. Payvision will automatically collect the payment from your current ING business account as per the date mentioned on the invoice.

Will my clients be able to make payments in different currencies?

Customers can only pay only in euros, and the funds will always be settled in euros as well.

Where can I find my order numbers/tracking code in the Portal?

You can find the order numbers in your Portal under “Transactions.” Your order numbers/tracking code will be visible under the header “Tracking code.”
There, you can download an overview (.CSV file), with your order numbers under the “Tracking code” column.

How do I receive the turnover from my webshop?

We’ll send you the turnover from your webshop in one payment (reconciled). This payment includes the turnover of all your webshops and transactions, regardless of the payment options used.

Note: PayPal pays you directly on your PayPal business account.

How and where can I check which transactions have been paid out, and in which specific payout?

Log in to your reporting Portal and go to Financials > Payouts. Here you can see all the details of your payouts. You’ll see an overview of all transactions included in each payout.

You can also go to Financials > Payout statements to see all the reconciliation files for any payouts you’ve received up to today’s date.

How often will I receive the turnover from my webshop?

Daily, weekly or monthly, depending on the payout frequency you’ve selected in your Portal settings. You can always update this.

Note: The default is daily payouts. For weekends and bank holidays (in the Netherlands), the payout will be made on the next working day.

How is the payout listed on my bank statement?

The merchant’s bank statement will include:

  • Reconciliation statement number
  • Company name
  • Transaction date “until”

You can also put in a reference or additional payment ID in the remittance, or note the payment method.

The customer's bank statement will include the short transaction short ID and the webshop name.

Termination

I’d like to remove one of the payment methods – how can I do this?

You can make a request via the Portal under Change requests > Other settings, or you can contact Customer support.

How do I terminate my contract?

You can make a request via the Portal under Change requests > Other settings, or you can contact Customer support.

When does my contract end?

You can terminate your agreement at any time in writing, by observing a one-month notice period. The notice period will be calculated based on the first day of the calendar month following receipt of such notice of termination. For example, if you send a written notification for termination on April 4, 2019, the contract will end on May 31, 2019.

Payvision may terminate the agreement by giving a two-month notice period. Payvision may terminate the agreement with immediate effect if the Merchant:
(a) is declared bankrupt or is granted suspension of payment;
(b) suspends its business, ceases its business or changes the nature of its business;
(c) fails to comply with any of its obligations under Article 21 including to replenish any Collateral required under Article 21.6;
(d) becomes involved in the sale of goods and/or services the sale of which is unlawful in the Country of Origin;
(e) becomes subject to any sanction imposed or an investigation launched by a regulatory body, a Payment Organization or any other third party involving possible unlawful business practices;
(f) has Excessive Activity, irregular Transactions or is subject to any other circumstances which, in Payvision’s sole discretion, may increase Payvision’s exposure for the Merchant’s Chargebacks or otherwise present a financial or security risk to Payvision;
(g) runs an account which remains inactive for more than six (6) consecutive months;
(h) changes the ownership without prior approval from Payvision;
(i) is no longer PCI Compliant and such breach has not been remedied within two (2) months after the Merchant having been notified;
(j) is not or no longer accepted by the Payment Organizations, in which case the Agreement shall be terminated for the Services in respect of the relevant Payment Method, notwithstanding Payvision’s right to reassess the Merchant’s business for all Payment Methods; or
(k) materially breaches any provision of this Agreement.

Who is authorized in my company to end/terminate my contract?

The authorized signatory of your company may terminate the agreement by sending a written notification (including by email) to Payvision.

Transactions

What happens if the payment status of one of my orders changes?

This only applies if you’re using a webhook. For more info on what a webhook is, take a look at the quick webhook explanation or go to the Developer portal for more.

When the payment status of one of your orders changes, you’ll get a notification through your webhook URL. A webhook is a URL that allows you to automatically receive a message when the status of one of your orders changes, for example from “In progress” to “Completed.” You can use this to determine whether an order can be delivered.

What’s a refund transaction?

Does a customer want to exchange or return an item? You can refund the amount to this customer in the Portal. This is called a refund transaction.
This can concern the full amount, or part of it. The refund will be deducted from the payout of your turnover on your business account.

My customer wants to exchange or return a purchase. How can I refund the money?

Does a customer want to exchange or return an item? You can refund the amount to the customer in the Portal. This is called a refund transaction. This can either be the full amount, or part of it. The refund will be deducted from the payout of your turnover on your business account.

To make a refund, go to Transactions in the Portal. Look for the original transaction there. Select the transaction and click on the “Refund” button. Then you can enter the amount that you’d like to refund the customer. This amount can never be higher than the original transaction.

Tip: You’ll see all refunded transactions in your reporting Portal transaction overview, under “Transaction type,” “Refund.”

I couldn’t refund the money – why?

There could be various reasons for this. Double-check this list:

  • You may have already refunded the transaction.
  • Make sure you haven’t tried to refund an amount higher than the original transaction amount.
  • You can refund part of the transaction amount multiple times, as long as the total refund amount remains lower than the transaction amount.

Contact Customer support if you’re still having issues.

When will the refund be credited to the cardholder?

We process all refund transaction requests within two working days from the time it’s originally requested.

Where can I find my reconciliation/payout statements?

You can download your statements in your reporting Portal under Financials > Payout statements.

Which currency do you report the closing balance in?

All reporting is done in euros.

Where can I find copies of my invoices/reconciliation statements?

This information is always available and can be downloaded from your reporting Portal.

I have unknown entries in my reconciliation statement – what should I do?

Get in touch with Customer support and they’ll be able to help you out and provide more info.

Can I filter down to see a selection of transactions in the transaction overview?

Yes, you can select the transactions you want to see in the reporting Portal. For example, you can view the transactions from a specific payment method or certain date. Go to Transactions > E-commerce and click on the Filter button refine your selection.

Why are there transactions missing in the payout?

When paying out transactions, Payvision works with the UTC time zone. UTC is the coordinated world time. In the Netherlands and Belgium it is 2 hours later during summertime and 1 hour later during wintertime. As a result, it is possible that a transaction, which takes place around the change of day, will be paid on a different day than you expect based on the information in your own systems. For example: if a customer in your web shop settled with Bancontact on August 2nd at 1 am, then the payment of this transaction will be included in the payment of the transactions of August 1.

Nederlands

Algemene informatie

Wat is het ontwikkelaarsportal?

Het ontwikkelaarsportal is het online documentatieportal voor ontwikkelaars die willen integreren met Payvision. Het bevat een inleiding op het platform van Payvision, een lijst met beschikbare betaalmethodes, handleidingen voor al onze producten en de volledige API-referentie naar alle API-endpoints.
Je vindt het ontwikkelaarsportal voor klanten van ING hier.

Wat is het portal?

In de portal kun je alle informatie over je webshop zien. Je vindt hier informatie over je verwerkte transacties, een dashboard met KPI’s, facturen, afstemmingsverklaringe n, uitbetalingsgegevens, contracten en meer. Je kunt van hieruit retourneringen, annuleringen of opnames starten. Je kunt hier ook aanvragen indienen om gegevens te wijzigen, zoals het bedrijfsadres of de contactpersoon, of nieuwe betaalproducten aanvragen. Je kunt altijd beheren welke gebruikers toegang hebben tot het portal door collega’s met toegang tot de gegevens van je webshop toe te voegen of te verwijderen.

Wat is het testportal?

Het testportal is de testomgeving voor het portal, ook wel Staging portal genoemd. We hebben dit gemaakt zodat je je verwerkte testtransacties kunt zien terwijl je integreert in ons portal. Zodra je klaar bent met testen, kun je direct vanuit het testportal je certificering aanvragen voor de integratie van Payvision met je webshop. Het testportal ziet er precies zo uit als het liveportal , maar het is alleen bedoeld om te testen. Dat betekent dat je in deze omgeving geen facturen of reconcilitatie ontvangt, transacties niet worden uitbetaald en je er ook geen contracten kunt zien.
Je kunt proberen retourneringen, annuleringen of opnames in te dienen en beheren welke gebruikers toegang hebben tot het testportal. Dien geen wijzigingsverzoeken in via het testportal (daar wordt niets mee gedaan). Wijzigingsverzoeken kunnen alleen worden verzonden en behandeld via het liveportal.

Welke betaalmethodes kan ik mijn klanten aanbieden?

Standaard betaalmethodes:
iDeal, Bancontact

Optionele betaalmethodes:
Maestro, V Pay, Mastercard, VISA, PayPal, AfterPay, American Express en Incasso (SEPA Direct Debit, alleen als je via de API hebt geïntegreerd).

  • Nederlandse bankpassen kunnen niet worden gebruikt voor online betalingen via Maestro en V PAY. Belgische en Duitse bankpassen kunnen hiervoor meestal wel worden gebruikt.

Kan de oplossing van Payvision verbinding maken met een fysiek kassasysteem?

Het is momenteel niet mogelijk een kassasysteem te koppelen om klanten te laten betalen in je fysieke winkel. Als je klanten wilt laten betalen in een fysieke winkel, kijk dan naar de mogelijkheden op ING.nl of ING.be.

Hoe neem ik contact op met de Customer Service?

Hieronder vind je de contactgegevens van onze Customer Service.

Telefoonnummer: +31 20 794 2300
E-mailadres: [email protected]
(Ma t/m vr van 9.00 tot 17.00 uur)

Wat moet ik doen als ik mijn contract met Payvision ondertekend heb?

Nadat je een bevestiging van je aanvraag hebt ontvangen:

  • Bekijk de instructies voor de verschillende manieren om te integreren in ons ontwikkelaarsportal.
  • In de tussentijd maken we inloggegevens voor de testomgeving aan en voeren we een acceptatiecontrole uit zodat je aan de slag kunt met het testen van je integratie en met testtransacties. We sturen je deze inloggegevens in een aparte e-mail.
  • Zodra je integratie is afgerond kun je de testtransacties terugvinden in ons testportal.
  • Als alle transacties op de juiste manier zijn verwerkt certificeren we je integratie. Je kunt een aanvraag indienen om je integratie te laten certificeren door naar Integratie te gaan en te klikken op Certificeer mijn integratie.
  • Om iedere betaalmethode te certificeren en te activeren voor het live gaan van jouw webshop, moeten alle bijbehorende testtransacties goed uitgevoerd zijn. Meer over dit proces lees je in het ontwikkelaarsportal.
  • Als je certificeringsaanvraag is goedgekeurd geven we je de inloggegevens voor toegang tot onze live-portal. Je bent nog maar een paar stappen verwijderd van het ontvangen van betalingen in je webshop!

Wat heb ik nodig om creditcardbetalingen te kunnen accepteren in mijn webshop?

De dienst en/of het product moet legaal zijn in zowel Nederland als België en in elk land of gebied waar het product en/of de dienst wordt aangeboden. Je moet je algemene voorwaarden, verzendbeleid, privacyverklaring en contactgegevens duidelijk definiëren en communiceren aan je klanten in je webshop. Zie de checklist voor alle vereisten waar je webshop minimaal aan moet voldoen.
Je moet je ook houden aan alle in de algemene voorwaarden en de privacyverklaring opgenomen verplichtingen.
Houd er rekening mee dat er, afhankelijk van de sector waarin je handelt, mogelijk aanvullende gegevens vereist zijn om je aanvraag te verwerken. Als dit het geval is, zal de klantenservice deze altijd van je vragen.

Hoe lang duurt het voor mijn contract wordt geactiveerd en wanneer ben ik live?

Je ontvangt je link voor de testomgeving onmiddellijk nadat je je aanvraag hebt ingediend per e-mail.
Vervolgens kun je beginnen met het integreren van je webshop(s) en het uitproberen van testtransacties.

Nadat je certificering van je account hebt aangevraagd in het testportal ontvang je binnen 1 werkdag een goedkeuring van je aanvraag. We zullen in deze e-mail ook verdere informatie met je delen .
Zodra je bent goedgekeurd kun je je eigen betaalpagina inrichten en betalingen ontvangen in je webshop!

Heb je het accepteren van creditcard- en bankpasbetalingen aangevraagd? Dan voeren we een aanvullende controle uit. Je ontvangt hierover afzonderlijk bericht nadat je het integratieproces met succes hebt doorlopen (binnen 2 dagen als je aanvraag is afgewezen ).
Als je PayPal en/of AfterPay hebt aangevraagd dan hebben we wat meer gegevens van je nodig. Onze klantenservice neemt in dit geval contact met je op.

Hoe lang blijft het contract voor het product van kracht?

Je bent een contract voor onbepaalde tijd aangegaan, maar je kunt dit altijd opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Deze wordt berekend vanaf de eerste dag van de kalendermaand die volgt op de ontvangst van je opzegging. Als je bijvoorbeeld een schriftelijke kennisgeving verzendt op 4 april 2019, wordt het contract beëindigd op 31 mei 2019.

Hoe weet ik of mijn aanvraag is geaccepteerd?

Als je aanvraag is afgerond, maken we inloggegevens voor het testportal en delen we deze met je per e-mail.
Ook ontvang je meer informatie in een welkomstmail binnen 1 werkdag nadat je je aanvraag met succes hebt afgerond.
Naast de inloggegevens voor de testomgeving bevat de welkomstmail ook informatie over de volgende stappen.
We informeren je binnen twee werkdagen als je aanvraag is afgewezen.

Wijzigingsverzoeken

Welke wijzigingen zijn toegestaan?

Je kunt wijzigingen indienen via het portal. Voordat de wijziging kan worden geïmplementeerd moet er een controle plaatsvinden. Je kunt het volgende wijzigen via het portal:

  • Een nieuwe webshop url toevoegen
  • Een nieuwe betaalmethode voor een webshop aanvragen
  • Je bedrijfsnaam (deze moet overeenkomen met de naam van de rechtspersoon die is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel)
  • De naam van je webshop
  • De gegevens van de algemene contactpersoon van je bedrijf
  • Een andere bedrijfsrekening toevoegen waarnaar je omzet wordt overgemaakt (moet een rekeningnummer van ING zijn)
  • Het adres en de locatie van je kantoor
  • De status van je webshop
  • De webhook van je webshop
  • Een goedgekeurde betaalmethode in- of uitschakelen per webshop, wanneer je maar wilt
  • Je uitbetalingsfrequentie; dagelijks, wekelijks of maandelijks
  • De gegevens van de financiële en/of technische contactpersoon van je bedrijf
    Het volgende kan niet worden gewijzigd:
  • Je e-mailadres: dit is een uniek adres dat is gekoppeld met je account.
  • Je URL/internetadres: dit is een uniek adres voor iedere webshop die je toevoegt. Als je je URL wilt aanpassen, voeg dan een nieuwe webshop toe aan je account .

Ik wil de uitbetalingsfrequentie van mijn webshop aanpassen. Hoe doe ik dat?

Je kunt zelf bepalen hoe vaak je uitbetalingen wilt ontvangen. De frequentie kan worden ingesteld in het portal.
Ga naar Accountinstellingen > Betaalinstellingen > Selecteer een optie bij Uitbetalingsfrequentie
Je kunt kiezen tussen een dagelijkse uitbetaling, wekelijks of maandelijks.

📘

Goed om te weten

Er wordt standaard dagelijks uitbetaald. Uitbetalingen van zaterdag en zondag worden in de bijschrijving van maandag meegenomen.

Je aanvraag wordt verzonden naar de Payvision klantenservice en je ziet het wijzigingsverzoek in je wijzigingsgeschiedenis. Dien je wijzigingsverzoeken altijd in via het portal.

Terugvorderingen (chargeback)

Wat is een terugvordering?

Een terugvordering (chargeback) is een geschil met betrekking tot een creditcard- of bankpasbetaling van je klant, waarbij die laatste het betaalde bedrag terug claimt via diens bank. Als dit gebeurt starten we een onderzoek. Je ontvangt een e-mail waarbij we je vragen om te bewijzen dat de transactie juist was. Het teruggevorderde bedrag wordt ingehouden op je volgende uitbetaling. Als we de aangevraagde gegevens niet binnen tien dagen van je ontvangen, dan houden we het teruggevorderde bedrag nog steeds in. Als de gegevens die je doorgeeft voldoende bewijs leveren, schrijven we het bedrag naar je over.

Een klant heeft een terugvordering gevraagd, wat moet ik doen?

We sturen je een e-mail waarin we je vragen om binnen tien dagen aan ons te bewijzen dat de transactie juist is. De gewenste gegevens kun je sturen naar het e-mailadres dat in de e-mail wordt opgegeven.

Een klant heeft een terugvordering gevraagd maar ik heb niet binnen tien dagen de gegevens doorgegeven waar Payvision om heeft gevraagd. Wat gebeurt er nu?

Als je de gevraagde gegevens niet binnen tien dagen hebt doorgegeven wordt het terugvorderingsbedrag ingehouden en wordt de betaling geacht in het voordeel van je klant te zijn. We aanvaarden aanvragen die te laat zijn, maar we kunnen niet garanderen dat deze aanvragen binnen het vereiste tijdsbestek worden verwerkt zoals is vastgelegd in de regelingen.

Integreren met je webshop

Hoe integreer ik met mijn webshop?

Als je een Magento 2 of WooCommerce webshop hebt kun je eenvoudig integreren met behulp van een plug-in.
Heb je je webshop zelf of met behulp van een websitebouwer gemaakt? Dan kun je eenvoudig integreren in je webshop via de API-integratie. Voor zo’n integratie is een bepaald niveau van technische kennis vereist. Je vindt hier in het ontwikkelaarsportal alle benodigde documentatie en een sandbox-omgeving. In deze sandbox-omgeving kun je ook voorbereiden op de integratie.

Integreren via onze plug-ins is eenvoudig. We bieden plug-ins aan voor open source webshopplatforms zoals WooCommerce, Magento en Salesforce Commerce Cloud.

Wat zijn de minimale systeemvereisten om te integreren met mijn webshop?

Payvision biedt internetdiensten aan om je webshop te integreren in het platform voor de verwerking van betalingen. Elk systeem of elke programmeertaal die libraries aanbiedt om veilig met het internet te verbinden kan worden gebruikt.

Wat is een API key?

De API key is je persoonlijke sleutel die de veilige verbinding met het platform voor de verwerking van betalingen van Payvision mogelijk maakt. De internetdiensten die wij aanbieden hebben basisauthenticatie, waardoor alleen contractanten toegang kunnen verkrijgen tot de internetdiensten. Deze sleutel is vereist om met succes verbinding te maken met het betaalplatform van Payvision. Je hebt deze sleutel ook nodig om door Payvision aangeboden plug-ins te gebruiken. Je ontvangt een afzonderlijke sleutel voor iedere webshop per e-mail.

Je ontvangt afzonderlijke API-sleutels (bedrijfs-id, gebruikers-id en wachtwoord) voor je test- en liveportal

Wanneer en waar kan ik de PROD API key vinden?

Deze sturen we je per e-mail als de testcertificering met succes is afgerond.

Waar is de stap ‘Mijn integratie certificeren’ voor bedoeld?

Het is een aanvraag om de testtransacties te bekijken die je hebt ingediend via je testwebshop. Als je je integratie hebt afgerond moet je een testreeks uitvoeren volgens de instructies van Certification process. Hiermee kan Payvision de kwaliteit van je integratie met het betaalplatform certificeren.

Waar vind ik de knop ‘Certificeer mijn integratie’?

Deze vind je in het testportal in het menu Certification.

Wat gebeurt er als ik op de knop ‘Certificeer mijn integratie’ klik?

Er wordt dan een aanvraag verstuurd naar Payvision om de kwaliteit van je integratie te beoordelen.

Het resultaat van deze beoordeling staat in het testportal in het menu Certificaat. Als je positief beoordeeld bent, sturen we je meer informatie per e-mail.

Tip: het verifiëren en reageren met de resultaten duurt maximaal een werkdag.

Hoe weet ik welke testtransacties zijn mislukt in de testomgeving?

Je ontvangt de bijzonderheden van alle resultaten per e-mail.

Waar vind ik de testreeks, testtransacties en teststappen om een test voor de PROD API keys met succes af te ronden?

Er is een lijst met verschillende testtransacties die per betaalmethode moeten worden uitgevoerd om je certificering te ontvangen.

Wat is een webhook?

Webhooks (ook wel web callbacks of HTTP push API) laten een toepassing bijna direct informatie geven aan klanten met betrekking tot verschillende gebeurtenissen. Als je je aanmeldt voor onze webhooks functie ontvang je automatische meldingen en updates over de betaalstatus en wijzigingen zoals terugvorderingen.

Ga voor meer informatie naar onze webhooks handleiding of de API-referentie.

Tip: Je dient contact op te nemen met Customer Service om je webhook url door te geven en te vragen om de secret key.

Met welke betaalmethodes kan ik testtransacties uitvoeren in mijn testaccount?

Je kunt de testtransacties uitvoeren voor iDEAL, Mastercard, Visa, Bancontact, Maestro, V Pay, PayPal, AfterPay, American Express en SEPA Direct Debit.
Je vindt alle instructies over welke betaalmethodes je kunt gebruiken in het ontwikkelaarsportal.

Heeft Payvision een gehoste betaalpagina-oplossing?

Ja, we hebben een gehoste betaalpagina-oplossing die Full Redirection Checkout wordt genoemd.
Dit is de eenvoudigste versie van onze Checkout die bestaat uit een omleiding naar een pagina die op ons domein wordt gehost voor het invoeren van betalingsinformatie, waar wij verder alles afhandelen.

Als u de look and feel graag wilt kunnen aanpassen, kunt u gebruik maken van onze Embedded Checkout.

Hoe kan ik mijn klanten laten betalen met een betaallink (Payment link)?

Je kunt een betaallink aanmaken op een van de volgende manieren:

  • via het dashboard voor betaallinks
  • met behulp van de Betaallink API.
  • met behulp van onze plugins

Maak een betaallink aan met een specifiek bedrag, een specifieke valuta, een lijst met betaalmethodes en een verloopdatum. De link kan worden ingebed in e-mails, chatberichten, sociale media, in een factuur of kun je tonen, als een QR-code. Zo kan je klant zijn betaling verrichten als hij daar klaar voor is. De link brengt je klant naar de betaalpagina van Payvision waar hij kan betalen met de betaalmethodes die je hebt gekozen. De link blijft geldig tot de verloopdatum die je hebt opgegeven. Als je een fout hebt gemaakt, kun je de link altijd nog annuleren voor de klant is begonnen met betalen.

Mocht je nog geen toegang hebben tot het dashboard voor betaallinks, neem dan contact op met de klantenservice.

Tip: stuur met behulp van deze link een eenvoudig herkenbare trackingcode mee met de betaallink, zodat je kunt bijhouden wanneer je klant heeft betaald.

In welke talen zijn de betaallink (Payment link) en Checkout beschikbaar?

De Payment link / Checkout wordt automatisch weergegeven in dezelfde taal als de browserinstellingen van de klant. Als we de taal niet ondersteunen, wordt de Payment link / Checkout standaard ingesteld op Engels.

De volgende talen worden ondersteund:
Tsjechisch
Deens
Nederlands (BE)
Nederlands (NL)
Engels
Frans
Duitse
Hongaars
Italiaans
Noors
Pools
Portugees
Slowaaks
Spaans
* Zweeds

Ik wil de door mij geïnstalleerde Payvision PSP plug-in bijwerken. Hoe doe ik dat?

Er zijn verschillende mogelijkheden om je Payvision PSP plug-in bij te werken, afhankelijk van de software van je webshop. Als je je huidige plug-in hebt geïnstalleerd via de winkel , kun je de updatemogelijkheid in de winkel gebruiken. Als je je huidige plug-in handmatig hebt geïnstalleerd door deze via FTP te uploaden, moet je deze oude plug-in verwijderen voor je de nieuwe plug-in uploadt.

Er is geen plug-in beschikbaar voor de software die ik gebruik. Kan ik mijn eigen plug-in ontwikkelen (via de API)?

Om je eigen plug-in te ontwikkelen kun je een directe API-integratie uitvoeren. Je vindt de link naar de API-documentatie in het portal op de servicepagina.

Betaalmethodes

Waar is de welkomstmail voor bedoeld en wat staat erin?

Je ontvangt een e-mail van Payvision als je aanvraag met succes is afgerond.
Hierin vind je:

  • De volgende stappen die je moet volgen
  • Belangrijke links
  • Je klantnummer

Hoe accepteer ik PayPal in mijn webshop?

Als je betalingen wilt ontvangen in je webshop met behulp van PayPal ontvang je een aparte e-mail van ons waarin we om aanvullende informatie vragen, waaronder:

  • API-gebruikersnaam
  • API-wachtwoord
  • Handtekening
  • E-mailadres van je PayPal-bedrijfsaccount
    Je moet ook de certificering in het testportal doorlopen voor het gekozen betaalproduct. Als de technische integratie is afgerond ben je klaar om betalingen te ontvangen via PayPal.

Hoe accepteer ik AfterPay in mijn webshop?

Als je betalingen wilt ontvangen in je webshop met behulp van AfterPay, ontvang je een aparte e-mail van ons waarin we om aanvullende informatie vragen.

Je moet ook de certificering in het testportal doorlopen voor het gekozen betaalproduct. Als de technische integratie is afgerond ben je klaar om betalingen te ontvangen via AfterPay.

Hoe accepteer ik American Express in mijn webshop?

Als je betalingen wilt ontvangen in je webshop met behulp van American Express, ontvang je een aparte e-mail van ons waarin we om aanvullende informatie vragen.

Je moet ook de certificering in het testportal doorlopen voor het gekozen betaalproduct. Als de technische integratie is afgerond ben je klaar om betalingen te ontvangen via American Express.

Wat is een incasso (SEPA Direct Debit)?

Je kunt zelf bepalen of je klanten de SEPA Direct Debit betaalmethode wilt aanbieden. Als je klant ervoor kiest om te betalen per incasso, kun je de betaling innen van de door de klant doorgegeven bankrekening. Je ziet deze mogelijkheid in het transactieoverzicht in het portal.

Ga voor meer informatie over het accepteren van deze betaalmethode naar het ontwikkelaarsportal. Als je gaandeweg vragen hebt over het instellen van deze betaalmethode, neem dan contact op met de klantenserviceportal.

Hoe werkt de betaalmethode AfterPay?

AfterPay is een betaalmethode waarmee de klant kan betalen na de bestelde producten te hebben ontvangen. Bij een goedgekeurde transactie staat AfterPay garant voor de betaling aan de verkoper en ontvangt de klant een factuur van AfterPay. AfterPay betaalt elke week uit, normaal gesproken ongeveer 30 dagen na de transactiedatum.

Hoe werkt de betaalmethode PayPal?

Met PayPal kan een klant met een PayPal-account een verkoper met een PayPal-bedrijfsaccount veilig betalen. Er zijn verschillende manieren om het geld over te schrijven tussen beide accounts. Je hebt hiervoor een direct contract tussen jou en PayPal nodig. Vraag dat hier aan.

Deze betaalmethode biedt geen ondersteuning voor het opnemen van je PayPal-betalingen in je algemene uitbetalingen, dus je wordt direct via PayPal betaald op je PayPal-bedrijfsaccount. Desondanks kan PayPal eenvoudig worden geïntegreerd in je webshop, laat het portal je PayPal-transacties zien en kun je op dezelfde manier terugbetalingen doen als bij iedere andere betaalmethode.

Compliance met de PCI DSS

Wat is de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)?

De Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is de veiligheids- en beveiligingsstandaard van de grootste creditcardbedrijven. Deze standaard is bedoeld om misbruik van en fraude met kaartgegevens te voorkomen. PCI DSS stelt eisen aan het verwerken, verzenden en opslaan van kaartgegevens.

Het is belangrijk dat je gehele bedrijf voldoet aan de eisen van de PCI DSS. Als deze standaarden niet worden nageleefd, kan dit ertoe leiden dat je niet langer betalingen met creditcards of bankpassen kunt accepteren en kun je bovendien boetes krijgen. Ga voor meer informatie naar de website van de PCI Security Standards Council.

Wat moet ik doen om te voldoen aan de PCI DSS?

De PCI DSS geldt alleen als je betalingen met creditcards en bankpassen accepteert in je webshop. Om te voldoen aan de eisen van de PCI DSS moet je een jaarlijkse vragenlijst invullen. We sturen je per e-mail een uitnodiging om dit te doen. Je kunt de vragenlijst vervolgens online beantwoorden. De eerste keer dat je dit doet, sturen we je de inloggegevens. Bekijk de bijgevoegde documenten voor meer informatie .

Hoe krijg ik toegang tot de PCI DSS vragenlijst?

We sturen je per e-mail een uitnodiging om de PCI DSS vragenlijst in te vullen. Deze e-mail bevat je gebruikersnaam en de link naar de vragenlijst. Je ontvangt je wachtwoord in een aparte e-mail.

Opmerking: als je de e-mail nog niet ontvangen hebt, kijk dan in je map met spam. We sturen hem altijd naar het e-mailadres dat je hebt doorgegeven tijdens het integratieproces.

Wat gebeurt er als ik de vragenlijst niet invul?

Als je de vragenlijst niet invult, moeten we je € 50 per maand aanrekenen, aangezien we niet kunnen vaststellen dat je aan de eisen van de PCI DSS voldoet.

Het portal

Wat is het portal?

Als je een klant van Payvision en ING bent, heb je toegang tot het portal. Dit is een online rapportagedashboard dat je inzicht geeft in de transacties van je webshop(s), omzet en betalingen, contracten, facturen en accountgegevens. Je kunt ook wijzigingen aanvragen via het portal.

Hoe ontvang ik mijn inloggegevens voor het portal?

Je ontvangt als je het integratieproces hebt afgerond een welkomstmail met daarin alle informatie voor de volgende stappen.
De inloggegevens worden toegestuurd in een tweede email die je ontvangt na de welkomstmail.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe vraag ik een nieuwe aan?

Klik op de inlogpagina van het portal op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je ontvangt een e-mail met daarin een link om je wachtwoord te wijzigen.

Hoe geef ik mijn werknemers toegang tot het portal?

De beheerder kan je werknemers toegang geven tot het portal. Klik op de optie ‘Gebruikersbeheer’ en vervolgens op ‘Nieuwe gebruiker toevoegen’.

Mijn beheerder verlaat het bedrijf. Hoe kan ik ervoor zorgen dat de rechten van die gebruiker voor toegang tot het portal worden overgedragen?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om een nieuwe beheerder aan te stellen en de status van de beheerder die het bedrijf gaat verlaten te wijzigen naar inactief. Je kunt dit doen in het Portal > Wijzigingsverzoeken > Overige wijzigingen, of je kunt contact opnemen met onze klantenservice.

Tip: we raden je aan om een gedeelde mailbox aan te maken voor de beheerder, zodat je het wachtwoord opnieuw kunt instellen als iemand uit de groep het bedrijf verlaat.

In hoeveel talen is het portal beschikbaar?

Het portal kan worden gebruikt in het Nederlands (NL), Engels, Frans, Nederlands (BE) en Spaans. Je kunt de taal instellen op gebruikersniveau (kies de taal onder je gebruikersnaam, in de rechterbovenhoek). Dit wordt dan de taal die deze specifieke gebruiker ziet in het portal.

Ik ontvang graag geprinte rekeningoverzichten. Is dit mogelijk?

Nee, dit is niet mogelijk. Alle overzichten kunnen in het portal worden gevonden. Van daaruit kun je ze downloaden en afdrukken.

Is de betaalpagina beschikbaar in het Engels of andere talen op mijn website?

De betaalpagina’s ondersteunen de volgende talen:

  • Engels
  • Nederlands (NL)
  • Nederlands (BE)
  • Frans
  • Spaans
    De taal van de pagina’s wordt gebaseerd op de browserinstellingen van de klant.

Tarieven en betalingen

Waar vind ik de tarieven/prijzen?

Je vindt onze tarieven en prijzen op de website van ING voor Nederland en België.

####Hoe worden de kosten voor een betaalmethode in rekening gebracht?
Je ontvangt iedere maand een factuur met daarin alle kosten die je moet betalen. Payvision int de betaling automatisch vanaf je ING bedrijfsrekening op de datum vermeld op de factuur.

Kunnen mijn klanten betalen met verschillende valuta?

Klanten kunnen alleen met euro’s betalen en de tegoeden worden ook altijd voldaan in euro’s.

Waar vind ik mijn ordernummers/trackingcodes in het portal?

Je vindt de ordernummers in je portal onder ‘Transacties’. Je ordernummers/trackingcodes zijn te vinden onder het kopje ‘Trackingcode’.
Je kunt daar een overzicht (.CSV-bestand) downloaden met je ordernummers onder de kolom ‘Trackingcode’.

Hoe ontvang ik de omzet van mijn webshop?

We sturen je de omzet van je webshop in één betaling (afgestemd ). Deze betaling betreft de omzet van alle transacties in je webshops, onafhankelijk van de gebruikte betaalmiddelen.

Let op: PayPal betaalt je direct op je PayPal-bedrijfsaccount.

Hoe en waar kan ik controleren welke transacties zijn uitbetaald en in welke specifieke uitbetaling?

Log in bij je rapportageportal en ga naar Financiën > Uitbetalingen. Hier vind je alle gegevens over je uitbetalingen. Je ziet een overzicht van alle transacties die in een bepaalde uitbetaling zijn inbegrepen.

Je kunt ook naar Financiën > Uitbetalingsoverzichten gaan om alle afstemmingsverklaringen te zien voor de uitbetalingen die je tot op heden hebt ontvangen en die je nog kunt verwachten, zoals betalingen met AfterPay.

####Hoe vaak ontvang ik de omzet van mijn webshop?
Dagelijks, wekelijks of maandelijks, afhankelijk van de uitbetalingsfrequentie die je hebt geselecteerd in je portalinstellingen. Je kunt dit veranderen wanneer je maar wilt.

Opmerking: er wordt standaard dagelijks uitbetaald. Voor weekenden en nationale feestdagen (in Nederland) vindt de uitbetaling op de volgende werkdag plaats.

Hoe wordt de betaling weergegeven op mijn bankafschrift?

Het bankafschrift van de verkoper bevat:

  • Nummer van de afstemmingsverklaring
  • Bedrijfsnaam
  • Transactiedatum ‘tot’

Je kunt ook een referentienummer of extra betalings-id toevoegen aan de overschrijving, of de betaalmethode noteren.

Het bankafschrift van de klant bevat het verkorte transactie-id en de webshopnaam .

Opzeggen

Ik wil een van de betaalmethodes verwijderen. Hoe doe ik dit?

Je kunt dit aanvragen via het portal onder Wijzigingsverzoeken > Overige instellingen, of je kunt contact opnemen met de klantenservice.

Hoe zeg ik mijn contract op?

Je kunt dit aanvragen via het portal onder Wijzigingsverzoeken > Overige instellingen, of je kunt contact opnemen met de klantenservice.

Wanneer loopt mijn contract af?

Je kunt je contract op ieder gewenst moment schriftelijk opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. De kennisgevingstermijn wordt berekend vanaf de eerste dag van de kalendermaand die volgt op de ontvangst van zo’n opzeggingskennisgeving. Als je bijvoorbeeld een schriftelijke kennisgeving verzendt op 4 april 2019, wordt het contract beëindigd op 31 mei 2019.

Wie is binnen mijn bedrijf gemachtigd om mijn contract te beëindigen?

De geautoriseerde ondertekenaar van je bedrijf kan het contract beëindigen door een geschreven kennisgeving (waaronder per e-mail) te sturen naar Payvision.

Transacties

Wat gebeurt er als de betaalstatus van een van mijn bestellingen wordt gewijzigd?

Dit is alleen van toepassing als je gebruikmaakt van een webhook. Als je wilt weten wat een webhook is kun je de korte webhook-uitleg bekijken of naar het Ontwikkelaarsportal gaan voor meer informatie.

Als de betaalstatus van een van je bestellingen wijzigt, ontvang je een melding via je webhook-URL. Een webhook is een URL waarmee je automatisch een bericht kunt ontvangen als de status van een van je bestellingen wordt gewijzigd, bijvoorbeeld van ‘In behandeling’ naar ‘Voltooid’. Je kunt dit gebruiken om te bepalen of een bestelling kan worden afgeleverd.

Wat is een terugbetalingstransactie (refund)?

Wil een klant een artikel ruilen of retourneren? Je kunt vanuit het portal het aankoopbedrag terugbetalen aan deze klant. Dit wordt een terugbetalingstransactie genoemd.
Het kan hierbij gaan om een volledig bedrag, of een gedeelte. De terugbetaling wordt ingehouden op de uitbetaling van je omzet.

Mijn klant wil een aankoop ruilen of retourneren. Hoe betaal ik het geld terug?

Wil een klant een artikel ruilen of retourneren? Je kunt vanuit het portal het aankoopbedrag terugbetalen aan deze klant. Dit wordt een terugbetalingstransactie genoemd. Het kan hierbij gaan om een volledig bedrag, of een gedeelte. De terugbetaling wordt ingehouden op de uitbetaling van je omzet op je bedrijfsrekening.

Om iets terug te betalen ga je in het portal naar Transacties. Ga hier op zoek naar de oorspronkelijke transactie. Selecteer de transactie en klik vervolgens op de knop ‘Terugbetalen’. Je kunt vervolgens het bedrag invoeren dat je wilt terugbetalen aan de klant. Dit bedrag kan nooit hoger zijn dan het bedrag van de oorspronkelijke transactie.

Tip: je ziet alle terugbetaalde transacties in het transactieoverzicht van je rapportageportal onder ‘Transactietype’ en dan ‘Terugbetaling’.

Ik kon het geld niet terugbetalen. Waarom niet?

Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Kijk het volgende nog eens na:

  • Mogelijk heb je de transactie al terugbetaald.
  • Controleer of je niet hebt geprobeerd om een hoger bedrag terug te betalen dan het bedrag van de oorspronkelijke transactie.
  • Je kunt meerdere keren een deel van het bedrag van de transactie terugbetalen, zolang het totale bedrag dat je terugbetaalt lager is dan het bedrag van de transactie.

Neem contact op met de klantenservice als je problemen blijft ondervinden.

Wanneer wordt de terugbetaling toegekend aan de kaarthouder?

We verwerken alle aanvragen voor het terugbetalen van transacties binnen twee werkdagen na de oorspronkelijke aanvraag.

Waar vind ik mijn afstemmings-/uitbetalingsoverzichten?

Je kunt je overzichten downloaden in je rapportageportal onder Financiën > Uitbetalingsoverzichten.

In welke valuta geven jullie het eindsaldo weer?

Alles wordt weergegeven in euro’s.

Waar vind ik exemplaren van mijn facturen/afstemmingen?

Deze informatie is altijd beschikbaar en kan worden gedownload vanuit je rapportageportal.

Er staan onbekende vermeldingen in mijn afstemmingsoverzicht. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice. Zij kunnen je hiermee helpen en je meer informatie geven.

Kan ik filteren om in het transactieoverzicht een selectie van transacties weer te geven?

Ja, je kunt de transacties die je wilt zien selecteren in het rapportageportal. Je kunt bijvoorbeeld de transacties met een specifieke betaalmethode of van een bepaalde datum bekijken. Ga naar Transacties > E-commerce en klik op de knop Filteren om je selectie te verfijnen.

Waarom ontbreken er transacties in de uitbetaling?

Bij het uitbetalen van transacties werkt Payvision met de UTC tijdzone. De UTC is de gecoördineerde wereldtijd. In Nederland en België is het in de zomer 2 uur later en in de winter 1 uur later dan de UTC. Hierdoor kan het voorkomen dat een transactie, die plaatsvindt rondom het wisselen van de dag, op een andere dag wordt uitbetaald dan je op grond van de informatie in je eigen systemen verwacht. Bijvoorbeeld: als een klant in je webshop op 2 augustus met Bancontact heeft afgerekend om 01.00 uur ’s nachts dan wordt de uitbetaling van deze transactie meegenomen in de uitbetaling van de transacties van 1 augustus.

Belgisch-Nederlands

Algemene info

Wat is het Developer-portaal?

Het Developer-portaal is het online documentatieportaal bedoeld voor ontwikkelaars die Payvision willen integreren in hun website. Het geeft nader uitleg bij wat het Payvision-platform is, een lijst met de beschikbare betaalmethoden, de gebruiksaanwijzingen van al onze producten en de volledige API-verwijzing naar alle API-endpoints.

Wat is het Portaal ?

Het Portaal is de applicatie waarmee u alle info over uw webshop kunt raadplegen. U vindt er de details over alle verwerkte transacties, een dashboard met KPI, facturen, saldobestanden, uitbetalingsinformatie, contracten en meer. Van hieruit kunt u terugbetalingen, annuleringen of verwervingen regelen, maar ook vragen om uw informatie aan te passen, het adres van uw bedrijf of de opgegeven contactpersoon te wijzigen, of nieuwe betalingsproducten aanvragen. U bepaalt zelf welke gebruikers toegang hebben tot het Portaal door collega’s die toegang hebben tot de informatie over uw webshop toe te voegen of te verwijderen.

Wat is het simulatieportaal?

Het simulatieportaal is de testomgeving van het Portaal waarin u al uw verwerkte testtransacties kunt zien naarmate u vertrouwd raakt met onze gateway. Na de hele testfase, kunt u uw certificering rechtstreeks aanvragen op het simulatieportaal. Dit simulatieportaal ziet er precies uit zoals het eigenlijke Portaal, maar is enkel als testomgeving bedoeld. Wat hier niet kan is facturen of saldobestanden vinden, transacties uitvoeren of contracten raadplegen.
U kunt terugbetalingen, annuleringen of verwervingen aanvragen, maar ook bepalen welke gebruikers toegang hebben tot het simulatieportaal. Via het simulatieportaal worden het best geen wijzigingen aangevraagd (hier wordt geen gevolg aan gegeven). Wijzigingen worden alleen via het eigenlijke Portaal aangevraagd en beheerd.

Hoe kan ik mijn klanten laten betalen?

Default betaalmethoden:
iDeal, Bancontact
Optionele betaalmethoden:
Maestro, V Pay, Mastercard, VISA, PayPal, AfterPay, AMEX en SEPA Direct Debit.
Alle handelaars kunnen de optie kredietkaarten uitsluiten als dit niet gevraagd wordt.
Verder worden PayPal, AfterPay, AMEX en SEPA Direct Debit als opt-ins aangeboden.

  • Nederlandse debetkaarten kunnen niet gebruikt worden voor online betalingen met Maestro en V PAY. Belgische en Duitse debetkaarten kunnen over het algemeen wel gebruikt worden.

Kan Payvision gebruikt worden met een tastbaar POS-systeem?

Momenteel is het niet mogelijk een POS-systeem aan te sluiten om de klanten te laten betalen in de reële winkel. Kies er één op ING.nl of ING.be als deze oplossing u wel iets lijkt – deze wordt immers apart aangeboden. Ontdek er alles over op de website van ING.

Hoe kan ik de klantendienst contacteren?

De contactgegevens van de klantendienst staan hieronder vermeld.

Telefoonnummer: +31 20 794 2300
E-mailadres: [email protected]
(Ma t/m vr van 9.00 tot 17.00 uur)

Wat moet ik doen na het ondertekenen van mijn Payvision-contract?

Na bevestiging van uw aanvraag (binnen de 5 werkdagen):

  • Lees de aanwijzingen over de verschillende manieren om Payvision te integreren op ons Developer-portaal.
  • In afwachting hiervan stellen we testreferenties en een acceptatiecontrole ter beschikking zodat u alvast kunt starten met het testen van uw integratie en testtransacties. U krijgt deze referenties in een aparte mail toegestuurd.
  • Eens uw integratie voltooid is, kunt u uw testtransacties nagaan op ons simulatieportaal.
  • Als alle testtransacties met succes uitgevoerd zijn, wordt uw integratie gecertificeerd. Dit kunt u aanvragen door naar Integratie te gaan en te klikken op Mijn integratie certificeren.
  • Het certificeren op zich moet plaatsvinden voor elke betaalmethode die u aangevraagd hebt. Meer info hierover vindt u in het Developer-portaal.
  • Eens uw certificeringsaanvraag goedgekeurd is, ontvangt u alle nodige productiereferenties en hebt u toegang tot ons productieportaal. U bent er bijna. Binnenkort kunt u betalingen ontvangen in uw webshop!

Wat moet ik doen om betalingen met kredietkaart te aanvaarden in mijn webshop?

De dienst en/of het product moet wettig zijn, zowel in Nederland als in België, maar ook in alle landen of gebieden waar het product of de dienst aangeboden wordt. U moet duidelijk zijn omtrent uw voorwaarden, verzendingsregels, privacybeleid en die, samen met alle contactinformatie, delen met uw klanten.
U moet ook voldoen aan alle voorwaarden opgenomen in de Voorwaarden en het Privacybeleid.
Afhankelijk van de sector waarin u actief bent, kan extra informatie gevraagd worden om uw aanvraag te verwerken. Als dit uw geval is, zal de Klantendienst u hierover aanspreken.

Hoe lang duurt het om mijn contract te activeren en wanneer is het van kracht?

Zodra u uw aanvraag ingediend hebt, ontvangt u per e-mail een link naar de simulatieomgeving.
Nu kunt u in uw webshop(s) de testtransacties uitproberen.
Ga naar "Mijn integratie certificeren" in het simulatieportaal, waarna u binnen 1 werkdag een bevestigingsmailtje ontvangt. Deze mail bevat ook verdere details.
Zodra u goedgekeurd bent, kunt u uw betalingspagina configureren en betalingen beginnen ontvangen in uw webshop!
Hebt u de mogelijkheid van betalingen met krediet- en debetkaarten aangevraagd? Wij gaan hier dieper op in en na het succesvol voltooien van het onboardingproces (binnen de twee dagen indien uw aanvraag afgewezen is), ontvangt u een apart berichtje hierover.
Als u PayPal aangevraagd hebt, hebben we wat meer informatie over u nodig. Onze Klantendienst zal u contacteren.

Hoe lang is het productcontract geldig?

Uw contract gaat van start voor onbepaalde tijd maar met een opzegtermijn van één maand kunt u het altijd beëindigen. De opzegtermijn wordt berekend vanaf de eerste dag van de kalendermaand volgend op de ontvangst van de schriftelijke opzegging. Bijvoorbeeld, als u op 4 april 2019 een schriftelijke opzegging stuurt, zal het contract op 31 mei 2019 ten einde lopen.

Hoe weet ik of mijn aanvraag aanvaard is?

Na het indienen van uw aanvraag, ontvangt u een e-mail met uw gegevens om in te loggen in het simulatieportaal.
Nadat u uw aanvraag met succes ingediend hebt, krijgt u de dag erna meer info in een welkomstmail.
Deze welkomstmail bevat niet alleen uw gegevens om in te loggen in het simulatieportaal, maar ook informatie over de volgende stappen die ondernomen moeten worden.
U krijgt binnen de twee werkdagen feedback over uw aanvraag (alleen als die afgewezen is).

Wijzigingen aanvragen

Welke wijzigingen zijn mogelijk?

Via het Portaal kunnen wijzigingen aangevraagd worden. Vooraleer een wijziging ingevoerd wordt, moet een controle plaatsvinden. Via het Portaal kan men het volgende doen:

  • Een nieuwe webshop toevoegen
  • Een extra betaalmethode aanvragen voor een webshop
  • De bedrijfsnaam veranderen (deze moet overeenkomen met de wettelijke naam opgegeven in de Kamer van Koophandel)
  • De naam van uw webshop veranderen
  • De gegevens van de contactpersoon binnen het bedrijf aanpassen
  • Een zakelijke rekening toevoegen waarop uw omzet overgemaakt wordt (moet een IBAN-nummer van ING zijn)
  • Het adres en de locatie van uw kantoor invoeren
  • De status van uw webshop veranderen
  • De webhook van uw webshop invoeren
  • Een goedgekeurde betaalmethode voor een webshop aan- of uitzetten, wanneer u dat wenst
  • De frequentie van uw uitbetalingen veranderen
  • De contactgegevens van de financieel en/of technisch verantwoordelijke binnen het bedrijf veranderen
    Het volgende kan niet gewijzigd worden:
  • Uw e-mailadres – dit is een uniek veld dat verbonden is met uw rekening.
  • Uw URL/webadres – dit is een uniek item voor elke toegevoegde webshop. Als u uw URL wilt veranderen, kunt u een nieuwe webshop toevoegen aan uw account.

Ik wil de frequentie van de uitbetalingen op mijn webshop wijzigen. Hoe doe ik dit?

U kunt zelf beslissen hoe vaak u uitbetalingen wilt ontvangen. Deze frequente wordt ingesteld in het Portaal.
Ga naar Rekening instellingen  Betaling instellingen  Selecteer een optie uit Frequentie uitbetalingen
U kunt kiezen voor een uitbetaling dagelijks, één of meer dagen per week of zelfs per maand (deze keuze is gratis).

Tip: Default is de dagelijkse uitbetaling ingesteld.

De Klantendienst van Payvision zal een aanvraag ontvangen en uzelf kunt die aanvraag raadplegen in uw overzicht met wijzigingen. Aanvragen voor wijzigingen moeten altijd via het Portaal plaatsvinden.

Terugvorderingen

Wat is een terugvordering?

Een terugvordering is een geschil betreffende een betaling met krediet- of debetkaart, waarbij de klant eist dat het bedrag betaald via de bank wordt terugbetaald. Als we hiermee te maken krijgen, gaan we dieper in op de zaak. U ontvangt een e-mail waarin we vragen te bewijzen dat de transactie correct verlopen is. Het bedrag van de terugvordering wordt afgehouden van uw volgende uitbetaling. Als we binnen de tien dagen evenwel niks horen van u omtrent dit bewijsmateriaal, wordt het bedrag van de terugvordering ingehouden. Als de informatie die u verstrekt voldoende bewijs levert, wordt het bedrag teruggestort.

Een klant eist een terugvordering – wat doe ik hiermee?

U ontvangt een e-mail waarin we u vragen om binnen de tien dagen bewijs te leveren van het feit dat de transactie correct verlopen is. De gevraagde documentatie kan per e-mail gestuurd worden naar het adres aangegeven in onze e-mail.

Een klant eiste een terugvordering maar ik heb de nodige informatie die ING vroeg niet binnen de tien dagen verstuurd. Wat gebeurt er nu?

Als u deze informatie niet binnen de tien dagen verstrekt hebt, wordt het bedrag van de terugvordering ingehouden en gaan we ervan uit dat uw klant recht heeft om zijn geld terug te krijgen. We aanvaarden laattijdige aanvragen, maar leveren geen garantie dat deze vragen verwerkt worden binnen de vooropgestelde termijn.

Integratie in uw webshop

Hoe verloopt de integratie in mijn webshop?

Is uw webshop gebaseerd op een Open Source webshopsoftware? Dan kunt u via de API in uw webshop integreren.

Als u een Magento 2 of WooCommerce webshop hebt, dan kunt u makkelijk gebruik maken van een plug-in voor de integratie.

Hebt u uw webshop zelf of samen met een webbouwer gecreëerd? De integratie in uw webshop kan dan makkelijk plaatsvinden via API. Dit type van integratie vergt wel enige technische vaardigheid. U vindt alle relevante documentatie en een Sandbox-omgeving hier in het Developer-portaal. U kunt de integratie ook hier voorbereiden.

Integratie met onze plug-ins is kinderspel. We bieden plug-ins voor Open Source-webshopplatforms waaronder WooCommerce, Magento en Salesforce Commerce Cloud.

Wat zijn de minimale systeemvereisten voor de integratie in mijn webshop?

Payvision biedt webdiensten waarmee u uw webshop kunt integreren in het platform voor de verwerking van betalingen. Elk systeem en elke programmeertaal die bibliotheken leveren voor een veilige webverbinding kunnen gebruikt worden.

Wat is een API-key?

De API-key is uw persoonlijke key of sleutel om veilig te verbinden met Payvision’s platform voor de verwerking van betalingen. De webdiensten van Payvision hebben een basisauthenticatie, waarbij alleen klanten met een contract de webdiensten kunnen gebruiken. De key garandeert een succesvolle verbinding met het Payvision-platform en is ook noodzakelijk om de plug-ins van Payvision te gebruiken. U krijgt een aparte key voor elke webshop.

U ontvangt ook aparte API-keys (zakelijk ID, gebruikers ID en password) voor test- en livesystemen.

Al deze informatie wordt per e-mail verstuurd.

Wanneer en waar kan ik de PROD API-key vinden?

Deze key wordt per e-mail verstuurd eens de testcertificering correct voltooid is.

Waarom moet ik “Certificeer mijn integratie”?

Het gaat om een verzoek de testtransactie te controleren die u doorgestuurd hebt via uw testwebshop. Eens de integratie achter de rug is, moet een reeks van tests uitgevoerd worden volgens deze instructies. Op die manier kan Payvision de kwaliteit van uw integratie in het verwerkingsplatform certificeren.

Waar vind ik de knop "Certificeer mijn integratie”?

In het simulatieportaal bij Integraties.

Wat gebeurt er als ik druk op de knop “Certificeer mijn integratie”?

Automatisch wordt een aanvraag verstuurd naar Payvision om de kwaliteit van uw integratie te beoordelen.

Het resultaat van deze beoordeling wordt weergegeven in het testportaal bij Integraties. Als u gunstig beoordeeld wordt, krijgt u meer details per e-mail.

Tip: Het kan een hele werkdag duren om te controleren en te reageren.

Hoe weet ik welke testtransacties mislukt zijn in de testomgeving?

De details van alle resultaten worden per e-mail verstuurd.

Waar vind ik de reeks tests/transacties/stappen te ondernemen om een test voor PROD API-keys met succes te voltooien?

Er is een lijst met verschillende testtransacties die voor elke betaalmethode uitgevoerd moeten worden, zodat we de certificering kunnen afleveren.

Alle details hierover staan in het Developer-portaal.

Wat is een webhook?

Webhooks (ook webterugoproepen of HTTP push API genoemd) zorgen ervoor dat een applicatie de klanten nagenoeg realtime informatie biedt over het voordoen van verschillende gebeurtenissen. Als u voor onze webhooks kiest, krijgt u automatische kennisgevingen en updates over uw betalingsstaten en wijzigingen, zoals in het geval van terugvorderingen.

Voor meer info, ga naar onze webhook gids of de API-referentie.

Tip: Om een eindpunt te registreren voor de webhook event service, contacteer de Klantendienst.

Met welke betaalmethoden kan ik testtransacties uitvoeren op mijn testrekening?

Testtransacties zijn mogelijk voor iDEAL, Mastercard, Visa, Bancontact, Maestro, V Pay, PayPal, AfterPay, AMEX en SEPA Direct Debit.
De instructies over de mogelijke betaalmethoden zijn terug te vinden in het Developer-portaal.

Kan ik gehoste betaalpagina’s zoals Checkout gebruiken?

Wij ondersteunen deze functie. Bij het uitchecken wordt u doorverwezen naar de betaalpagina en kunt u ervaren hoe betalingen verwerkt worden via de Payvision-website. De informatie voor het verwerven van de link met deze gehoste betaalpagina’s is opgenomen in de API-documentatie op het Portaal.

Ik wil mijn geïnstalleerde Payvision PSP plug-in updaten – hoe doe ik dat?

Om uw Payvision PSP plug-in te updaten, zijn er een aantal mogelijkheden afhankelijk van uw webshopsoftware. Als u uw huidige plug-in installeerde via de stores, kan de updatefunctie die de store zelf ter beschikking stelt gebruikt worden. Als u uw huidige plug-in manueel installeerde door uploaden via FTP, dan moet de oude plug-in verwijderd worden vooraleer de nieuwe versie te uploaden.

Er is geen plug-in beschikbaar voor mijn software. Kan ik mijn eigen plug-in creëren (via API)? Om uw eigen plug-in te creëren, kunt u opteren voor een directe API-integratie. De link naar de API-documentatie vindt u op de Service-pagina van het Portaal.

Betaalmethoden

Wat is de welkomstmail en wat staat erin?

U ontvangt een e-mail van Payvision zodra u correct aangemeld bent.
In deze mail staat:

  • De volgende stappen die u moet ondernemen
  • Belangrijke links
  • Uw zakelijke ID

Hoe aanvaard ik PayPal in mijn webshop?

Als u betalingen met PayPal wilt opnemen in uw website, krijgt u een aparte e-mail van ons waarin we u meer info vragen, waaronder:

  • API-gebruikersnaam
  • API-password
  • Handtekening
  • E-mailadres van uw PayPal-rekening
    U moet ook de certificering in het simulatieportaal voltooid hebben voor het gekozen betaalproduct. Eens de technische integratie achter de rug is, kunt u betalingen met PayPal aanvaarden.

Hoe aanvaard ik AfterPay in mijn webshop?

Als u betalingen met AfterPay wilt opnemen in uw website, krijgt u een aparte e-mail van ons waarin we u meer info vragen.

U moet ook de certificering in het simulatieportaal voltooid hebben voor het gekozen betaalproduct. Eens de technische integratie achter de rug is, kunt u betalingen met AfterPay aanvaarden.

Hoe aanvaard ik AMEX in mijn webshop?

Als u betalingen met AMEX wilt opnemen in uw website, krijgt u een aparte e-mail van ons waarin we u meer info vragen.

U moet ook de certificering in het simulatieportaal voltooid hebben voor het gekozen betaalproduct. Eens de technische integratie achter de rug is, kunt u betalingen met AMEX aanvaarden.

Wat is Incasso (SEPA Direct Debit)?

U kunt al dan niet beslissen uw klanten de betaaloptie SEPA Direct Debit aan te bieden. Als uw klant kiest voor betalen met Incasso, dan kunt u de bankrekening die de klant opgegeven heeft debiteren. U ziet deze optie in het overzicht met transacties van het Portaal.

Voor meer info over het aanvaarden van deze betaalmethode, raadpleeg het Developer-portaal. Als u verdere vragen hebt over het configureren van deze betaaloptie, contacteer de Klantendienst via het Portaal.

Hoe werkt de betalingsmethode AfterPay?

AfterPay een betaalmethode waarbij de koper kan betalen na ontvangst van de bestelde producten. In geval van een goedgekeurde transactie, garandeert AfterPay dat de verkoper zijn geld krijgt en ontvangt de koper een factuur van AfterPay. AfterPay doet wekelijkse uitbetalingen die meestal plaatsvinden ongeveer 30 dagen na de transactiedatum.

Hoe werkt de betaalmethode PayPal?

Klanten met een PayPal-rekening kunnen veilig betalingen uitvoeren naar een verkoper die eveneens een PayPal-rekening heeft. Er zijn verschillende manieren om het geld over te dragen van een rekening op een andere. U hebt een direct contract nodig tussen u en PayPal.

Met deze betaalmethode kunt u geen betalingen met PayPal opnemen in uw algemene uitbetalingen. U wordt rechtstreeks door PayPal betaald op uw zakelijke PayPal-rekening. Deze methode is makkelijk te integreren in uw webshop. Op het Portaal kunt u uw PayPal-transacties zien en kunt u terugbetalingen doen, net zoals met elke andere betaalmethode.

Hoe kunnen mijn klanten betalen via Betaallinks?

U kunt een betaallink aanmaken op het relatieve Dashboard of de Betaallink API gebruiken.

Creëer een betaallink met een welbepaald bedrag, valuta, lijst met betaalmethoden en vervaldatum. De link kan opgenomen worden in een e-mail, chatbericht, op sociale media, geprint worden op een factuur of getoond worden als een QR-code, zodat uw klanten meteen kunnen betalen wanneer ze eraan toe zijn. De link verwijst uw klant naar de betaalpagina van Payvision waar ze kunnen kiezen uit de betaalmethoden die u aanbiedt. De link is geldig tot de door u aangegeven vervaltijd. Bij een fout, kunt u de link altijd verwijderen vooraleer de klant een betaling start.

Om toegang te krijgen tot het dashboard met betaallinks, contacteer de Klantendienst, want deze is niet default beschikbaar.

Raadpleeg de Payment link in de API-referentie.

Tip: Stuur een makkelijk te herkennen trackingcode samen met de betaallink, zodat u kunt nagaan of uw klant betaald heeft.

PCI DSS-compliance

Wat is de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)?

De Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is de veiligheidsnorm die toegepast wordt door de grootste kredietkaartbedrijven. Deze norm moet misbruik en fraude met kredietkaartgegevens voorkomen. PCI DSS stelt voorwaarden voor het verwerken, versturen en opslaan van kredietkaartgegevens.

Het is belangrijk dat iedereen binnen het bedrijf voldoet aan de PCI DSS-vereisten. Gebeurt dit niet, dan zou het kunnen dat u geen betalingen via krediet- of debetkaart meer kunt ontvangen, of dat u onderhevig bent aan sancties.

Wat moet ik doen om te voldoen aan PCI DSS?

PCI DSS is alleen van toepassing als u betalingen met krediet- of debetkaart aanvaard in uw webshop. Om te voldoen aan de PCI DSS-vereisten, moet u een jaarlijkse vragenlijst invullen. U krijgt een uitnodiging via e-mail. De vragenlijst kan online beantwoord worden. De eerste keer sturen we u de details voor het inloggen.

Hoe krijg ik toegang tot de PCI DSS-vragenlijst?

U krijgt een uitnodiging via e-mail om de PCI DSS-vragenlijst in te vullen, samen met uw gebruikersnaam en de link naar de vragenlijst. Het password wordt in een aparte e-mail verstuurd.

Opmerking: Als u de e-mail nog niet ontvangen hebt, controleer uw map junk/spam. We gebruiken altijd het eerste e-mailadres dat u opgegeven hebt tijdens het onboardingproces.

Wat als ik de vragenlijst niet beantwoord?

Als u de vragenlijst niet beantwoord, rekenen wij u €50 per maand aan omdat u niet voldoet aan de PCI DSS-vereisten.

Het Portaal

Wat is het Portaal?

Als u een klant van Payvision en ING bent, moet u naar het Portaal gaan. Dit is een online rapporteringsdashboard dat een overzicht geeft van de transacties van uw webshop(s), omzet en betalingen, contracten, facturen en rekeningdetails. U kunt ook wijzigingen aanvragen via dit Portaal.

Hoe verkrijg ik mijn gegevens om in te loggen in het Portaal?

U ontvangt een welkomstmail na voltooiing van het onboardingproces, waarin alle volgende stappen staan die u moet ondernemen.

Tip: Gebruik voor het inloggen dezelfde gebruikersnaam en password aangemaakt tijdens het onboardingproces.

Ik ben mijn password vergeten – hoe kan ik een nieuw vragen?

Klik in de inlogpagina van het Portaal op “Password vergeten?”. U ontvangt een e-mail met een link om uw password te veranderen.

Hoe geef ik mijn werknemers toegang tot het Portaal?

De Beheerder (Admin) kan uw werkgevers toegang tot het Portaal verlenen. Klik op de optie “Beheer gebruik” en selecteer "Nieuwe gebruiker toevoegen".

Mijn beheerder vertrekt. Hoe kan ik ervoor zorgen dat zijn toegangsrechten tot het Portaal overgedragen worden?

Contacteer onze Klantendienst om een nieuwe Beheerder toe te voegen en de status van de uittredende Beheerder te veranderen in niet-actief. Doe dit in het Portaal > Wijzigingen aanvragen > Andere wijzigingen, of contacteer de Klantendienst.

Tip: We raden aan een mailbox te delen met de Beheerder, om het password te resetten als iemand de groep verlaat.

In hoeveel talen is het Portaal beschikbaar?

Het Portaal is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans, Vlaams en Spaans.
De gebruiker kan de taal instellen (selecteer taal onder uw inlognaam in de rechterbovenhoek). Dit wordt de taal die elke specifieke gebruiker ziet in het Portaal.

Ik ontvang graag geprinte rekeningafschriften – kan dit?

Neen, dit kan niet. Alle afschriften staan op het Portaal, vanwaar ze gedownload en geprint kunnen worden.

Is de betaalpagina beschikbaar in het Engels of een andere taal op mijn website?

De betaalpagina’s zijn beschikbaar in de volgende talen:

  • Engels
  • Nederlands
  • Vlaams
  • Frans
  • Spaans

De pagina’s worden weergegeven in de taal van de browserinstellingen van de klant.

Tarieven & betalingen

Waar vind ik de tarieven/kosten?

De tarieven en kosten staan op de website van ING voor Nederland en België.

Welke kosten worden aangerekend?

De tarieven en kosten staan op onze website.

Hoe worden de kosten voor de betaalmethoden aangerekend?

U krijgt maandelijks een factuur met alle verschuldigde kosten. Payvision debiteert uw huidige ING-rekening automatisch op de datum vermeld op de factuur.

Kunnen mijn klanten betalen in verschillende valuta?

De klanten kunnen alleen in euro betalen en de bedragen worden altijd in euro geregeld.

Waar staan mijn ordernummers/trackingcodes in het Portaal?

De ordernummers zijn terug te vinden in uw Portaal bij “Transacties.” Uw ordernummers/trackingcode is te zien bij “Trackingcode.”
Hier kunt u een overzicht downloaden (.CSV-bestand) met uw ordernummers in de kolom “Trackingcode”.

Hoe krijg ik de omzet van mijn webshop?

De omzet van uw webshop wordt in één betaling overgemaakt (saldo). Deze betaling behelst de omzet van al uw webshops en transacties, ongeacht de gebruikte betaalopties.

Opmerking: PayPal betaalt u rechtstreeks op uw zakelijke PayPal-rekening.

Hoe en waar kan ik controleren welke transacties uitbetaald zijn en hoe die uitbetaald zijn?

Log in uw Portaal in en ga naar Financieel > Uitbetalingen. Hier ziet u alle details van uw uitbetalingen. U ziet een overzicht van alle transacties inbegrepen in elke uitbetaling.

Of ga naar Financieel > Overzicht uitbetalingen om alle saldobestanden te zien voor elke uitbetaling die u tot op de huidige dag ontvangen hebt.

Wat als de omzet van mijn webshop(s) negatief is?

Hoe vaak ontvang ik de omzet van mijn webshop? Dagelijks, wekelijks of maandelijks, afhankelijk van de uitbetalingsfrequentie die u gekozen hebt in de instellingen van het Portaal. Dit kan altijd aangepast worden.

Opmerking: Default worden de uitbetalingen dagelijks geregeld. In geval van een weekend of officiële verlofdag (in Nederland), vindt de uitbetaling plaats de daaropvolgende werkdag.

Hoe is de uitbetaling terug te vinden op mijn afschrift?

Het rekeningafschrift van de verkoper vermeldt:

  • Saldonummer
  • Bedrijfsnaam
  • Transactiedatum “tot”

U kunt ook een referentie of extra betaal ID toevoegen, of de betaalmethode vermelden.

Het rekeningafschrift van de kant vermeld een beknopte ID van de transactie en de naam van de webshop.

Beëindiging

Ik wil een betaalmethode verwijderen – hoe doe ik dit?

U kunt een aanvraag indienen via het Portaal bij Wijzigingen aanvragen > Andere instellingen, of u kunt de Klantendienst contacteren.

Hoe beëindig ik mijn contract?

U kunt een aanvraag indienen via het Portaal bij Wijzigingen aanvragen > Andere instellingen, of u kunt de Klantendienst contacteren.

Wanneer eindigt mijn contract?

U kunt uw contract op elk moment schriftelijk beëindigen, met een opzegtermijn van één maand. De opzegtermijn wordt berekend vanaf de eerste dag van de kalendermaand volgend op de ontvangst van de schriftelijke opzegging. Bijvoorbeeld, als u op 4 april 2019 een schriftelijke opzegging stuurt, zal het contract op 31 mei 2019 ten einde lopen.

Payvision kan het contract beëindigen mist een opzegtermijn van twee maanden. Payvision kan het contract onmiddellijk opzeggen indien de Verkoper:
(a) failliet is verklaard of opschorting van betaling heeft verkregen;
(b) zijn zaak opheft, beëindigt of de aard ervan wijzigt;
(c) niet voldoet aan zijn plichten volgens Artikel 21 inclusief de bijkomende vereisten opgesomd in Artikel 21.6;
(d) betrokken raakt in de verkoop van goederen en/of diensten die onwettig zijn in het Land van Oorsprong;
(e) onderhevig is aan sancties of het voorwerp uitmaakt van een onderzoek vanwege een regelende instantie, een Betalingsorganisatie of een derde partij waarbij sprake is van mogelijk onwettige zakelijke praktijken;
(f) buitensporige activiteiten, onregelmatige transacties vertoont of onderhevig is aan omstandigheden die, naar eigen goeddunken van Payvision, Payvision zelf meer kunnen blootstellen aan terugvorderingen van de Verkoper of op een andere wijze een financieel risico inhouden voor Payvision;
(g) een rekening heeft die langer dan zes (6) opeenvolgende maanden niet gebruikt wordt;
(h) van eigenaar verandert zonder de voorafgaande goedkeuring van Payvision;
(i) niet langer voldoet aan PCI en dit niet wordt hersteld binnen de twee (2) maanden na kennisgeving van de Verkoper;
(j) niet langer aanvaard wordt door de Betalingsorganisaties, waarbij het Contract beëindigd wordt met betrekking tot de relevante Betaalmethode, niettegenstaande het recht van Payvision om de toegang van de Verkoper tot het gebruik van alle Betalingsmethoden te heroverwegen; of
(k) materieel een voorwaarde van deze Overeenkomst schendt.

Wie is binnen mijn bedrijf geautoriseerd om mijn contract te beëindigen?

De geautoriseerde ondertekenaar van uw bedrijf kan de overeenkomst beëindigen door een schriftelijke kennisgeving te sturen (ook per e-mail) naar Payvision.

Transacties

Wat als de betalingsstatus voor één van mijn orders verandert?

Dit geldt alleen als u een webhook gebruikt. Voor meer info over wat een webhook is, raadpleeg de beknopte uitleg over webhooks of ga naar het Developer-portaal.

Wanneer de betalingsstatus van één van uw orders verandert, krijgt u een bericht via uw webhook URL. Een webhook is een URL waarmee u automatisch een bericht krijgt wanneer de status van één van uw orders verandert, bijvoorbeeld van “Lopend” tot “Voltooid.” Zo kunt u inschatten wanneer een order geleverd zal worden.

Wat is een terugbetalingstransactie?

Wilt een klant een item ruilen of retourneren? Het bedrag kan aan deze klant terugbetaald worden in het Portaal. Dit wordt een terugbetalingstransactie genoemd.
Het kan gaan om het volledige bedrag, of een deel ervan. Het terugbetaalde bedrag wordt afgehouden van de uitbetaling van uw eigen omzet op uw rekening.

Mijn klant wenst een product te ruilen of te retourneren. Hoe kan ik hem terugbetalen?

Wilt een klant een item ruilen of retourneren? Het bedrag kan aan deze klant terugbetaald worden in het Portaal. Dit wordt een terugbetalingstransactie genoemd.
Het kan gaan om het volledige bedrag, of een deel ervan. Het terugbetaalde bedrag wordt afgehouden van de uitbetaling van uw eigen omzet op uw rekening.

Om de terugbetaling te realiseren, ga naar Transacties in het Portaal. Zoek daar de originele transactie op. Selecteer die en klik op de knop “Terugbetaling”. Voer het bedrag in dat terugbetaald moet worden aan de klant. Dit bedrag kan nooit groter zijn dan dat van de originele transactie.

Tip: Alle terugbetalingstransacties worden opgenomen in het overzicht van het Portaal, bij “Transactietype,” “Terugbetaling”.

Ik kon het bedrag niet terugbetalen – waarom?

Dit kan aan meer zaken te wijten zijn. Overloop deze lijst:

  • De transactie is reeds terugbetaald.
  • Het bedrag dat u probeerde terug te betalen is groter dan het originele bedrag van de transactie.
  • Het totaalbedrag kan in meerdere transacties opgesplitst en terugbetaald worden, zolang het totaal van alle transacties het bedrag van de originele transactie niet overschrijdt.

Contacteer de Klantendienst als u verder nog vragen hebt.

Wanneer wordt het bedrag teruggestort op de rekening van de kaarthouder?

Alle transactieaanvragen worden verwerkt binnen de twee werkdagen vanaf het eerste moment van de aanvraag.

Waar vind ik de uittreksels van mijn saldo’s/uitgave?

U kunt uw overzichten downloaden in uw Portaal bij Financieel > Uitbetalingen.

In welke valuta wordt het eindsaldo aangegeven?

Dat gebeurt altijd in Euro.

Waar vind ik kopieën van mijn facturen/saldo’s?

Deze informatie is altijd beschikbaar en kan gedownload worden van het Portaal.

Er staan bedragen bij mijn saldobevestigingen die ik niet herken – wat moet ik doen?

Contacteer de Klantendienst voor hulp en meer info.

Kan ik in het overzicht van transacties een selectie van transacties weergeven?

Ja, u kunt de gewenste transactie zien in het Portaal. Bijvoorbeeld, u kunt de transacties raadplegen voor een welbepaalde betaalmethode of een welbepaalde datum. Ga naar Transacties > E-commerce en klik op de knop Filter om de zoekactie te verfijnen.

Waarom ontbreken er transacties in de uitbetaling?

Bij het uitbetalen van transacties werkt Payvision met de UTC tijdzone. De UTC is de gecoördineerde wereldtijd. In Nederland en België is het in de zomer 2 uur later en in de winter 1 uur later dan de UTC. Hierdoor kan het voorkomen dat een transactie, die plaatsvindt rondom het wisselen van de dag, op een andere dag wordt uitbetaald dan je op grond van de informatie in je eigen systemen verwacht. Bijvoorbeeld: als een klant in je webshop op 2 augustus met Bancontact heeft afgerekend om 01.00 uur ’s nachts dan wordt de uitbetaling van deze transactie meegenomen in de uitbetaling van de transacties van 1 augustus.

Français

Informations générales

Qu’est-ce que le Portail développeur?

Il s’agit du portail de ressources en ligne destiné aux développeurs souhaitant intégrer Payvision. Il comprend une introduction à la plate-forme Payvision, une liste des modes de paiement disponibles, des guides utilisateur portant sur chaque produit Payvision ainsi que les références complètes des API vers tous les points d’arrêt d’API.

Qu’est-ce que le Portail?

Il s’agit de l’application où sont reprises toutes les informations concernant votre webshop. Elle vous donne accès aux détails des transactions effectuées, à un tableau de bord avec indicateurs KPI, à vos factures, fichiers de rapprochement, informations de paiement et contrats, notamment. Vous pouvez procéder à des remboursements, des annulations ou des prélèvements à partir du Portail. Comme introduire une demande pour obtenir de nouveaux produits de paiement ou modifier des informations telles qu’une nouvelle adresse professionnelle ou personne de contact. Il vous est possible, à tout moment, de gérer les utilisateurs ayant accès au Portail et, par conséquent, aux informations relatives à votre webshop en ajoutant ou supprimant des collègues.

Qu’est-ce que le portail d’activation?

Il s’agit de l’environnement test pour le Portail. La fonction du portail d’activation est de vous permettre de consulter vos transactions tests lors de votre intégration à notre passerelle de paiement. Une fois la phase test terminée, vous pouvez introduire une demande de certification directement à partir du portail d’activation. Il est identique au Portail en ligne mais uniquement réservé à des fins de test. Vous ne pourrez par conséquent pas obtenir de factures ni de fichiers de rapprochement dans cet environnement, ni consulter vos contrats ou effectuer des transactions.
Vous pouvez en revanche tester des opérations comme des demandes de remboursement, des annulations ou des prélèvements ainsi que gérer les utilisateurs ayant accès au portail d’activation. Veuillez n’introduire aucune demande de modification via le portail d’activation (aucune action ne sera entreprise). Les demandes de modification peuvent uniquement être envoyées et traitées via le Portail en ligne.

Quelles sont les options de paiement que je peux proposer à mes clients?

Modes de paiement par défaut :
iDeal, Bancontact
Modes de paiement optionnels :
Maestro, V Pay, Mastercard, VISA, PayPal, AfterPay, AMEX et prélèvement automatique SEPA.
Tout vendeur peut refuser les produits de cartes de crédit si son activité n’en requiert aucun.
PayPal, AfterPay, AMEX ainsi que le prélèvement automatique SEPA sont également proposés sous forme d’opt-ins.

  • Les cartes de débit hollandaises ne sont pas autorisées pour les paiements en ligne Maestro et V PAY, contrairement aux cartes de débit belges et allemandes, dans la plupart des cas.

Est-il possible de connecter Payvision à un terminal de POS?

Il n’est actuellement pas possible de connecter un système de POS à Payvision pour permettre à vos clients d’effectuer des paiements dans votre boutique physique. Vous pouvez en revanche obtenir cette solution en vous rendant soit sur ING.nl ou ING.be – elle est proposée séparément. Découvrez ces différentes options sur le site web d’ING.

Comment contacter notre service client?

Vous trouverez ci-dessous les informations de notre service client.

Téléphone : +31 20 794 2300
E-mail : [email protected]
(lun. – ven. 9h – 17h)

Que dois-je faire après la signature de mon contrat Payvision?

Dès confirmation de votre demande d’intégration (dans un délai de 5 jours ouvrables):

  • consultez les instructions relatives aux différentes manières d’intégrer la plate-forme Payvision sur notre Portail développeur.
  • sur ce temps, notre équipe va créer vos identifiants tests et effectuer pour vous un test d’acceptation afin que vous puissiez tester votre intégration et procéder à des transactions tests. Vos identifiants tests vous seront envoyés dans un e-mail séparé.
  • une fois votre intégration terminée, vous pourrez consulter vos transactions tests dans notre portail d’activation.
  • si vos transactions se déroulent comme prévu, notre équipe certifiera votre intégration. Vous pouvez demander à ce qu’elle soit certifiée en sélectionnant l’onglet ‘Certification’ puis en cliquant sur ‘Certifier mon compte’.
  • chaque mode de paiement sollicité requiert une procédure de certification. Vous trouverez davantage d’informations sur cette procédure dans le Portail développeur.
  • Une fois votre intégration certifiée, nous vous fournirons vos identifiants de production pour accéder à notre Portail de production. Il ne vous restera alors plus que quelques étapes rapides à effectuer avant de recevoir des paiements dans votre webshop!

Quelles conditions dois-je remplir pour pouvoir accepter des paiements par carte de crédit dans mon webshop?

Le service et/ou le produit que vous proposez doit être légal en Belgique et aux Pays-Bas ainsi que dans chaque pays ou territoire dans lequel ce produit/service est offert. Vos termes et conditions doivent être clairement définis et renseignés, tout comme votre politique d’envoi, votre déclaration de confidentialité et vos coordonnées de contact clients.
Vous êtes également tenu de vous conformer à toutes les obligations stipulées dans la déclaration de confidentialité ainsi que dans les termes & conditions.
Veuillez noter que des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour traiter votre demande suivant votre secteur d’activité. Dans ce cas, le service assistance clientèle vous en fera systématiquement la demande.

Quel délai faut-il compter pour que mon contrat soit activé et mon intégration en ligne?

Un lien vers l’environnement d’activation vous sera immédiatement envoyé par mail une fois votre demande introduite.
Vous pourrez alors commencer à intégrer votre(vos) webshop(s) et effectuer des transactions tests.
Dès que vous aurez cliqué sur “Certifier mon compte” dans le portail d’activation, vous recevrez un e-mail d’approbation de votre demande, avec davantage d’informations, sous 1 jour ouvrable.
Une fois votre demande approuvée, vous pourrez configurer votre page de paiements et commencer à en recevoir dans votre webshop!
Dans le cas où vous avez demandé à accepter des paiements par carte de crédit et de débit, nous procéderons à un examen supplémentaire. Vous en serez notifié séparément une fois que vous aurez finalisé avec succès le processus d’intégration (dans un délai de deux jours en cas de refus de la demande).
Si vous avez demandé à accepter PayPal comme mode de paiement, des renseignements supplémentaires devront nous être fournis. Notre service assistance clientèle prendra contact avec vous.

Quelle est la durée de validité du contrat associé au produit?

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée mais peut être résilié à tout moment avec un préavis d’un mois. Le délai de préavis prendra effet le premier jour du mois suivant la réception de l’avis de résiliation. S’il nous est communiqué par écrit le 4 avril 2019, par exemple, le contrat se terminera le 31 mai 2019.

Comment savoir si ma demande a été acceptée?

Une fois votre demande introduite, nous créerons et vous transmettrons par mail vos identifiants pour accéder au portail d’activation.
Si votre demande comporte tous les renseignements requis, vous recevrez un e-mail de bienvenue avec plus d’informations sous 1 jour ouvrable.
En plus de vos identifiants d’activation, vous trouverez également dans cet e-mail des informations sur les prochaines étapes de la procédure.
Nous vous enverrons une réponse à votre demande sous deux jours ouvrables (uniquement en cas de refus).

Demandes de modification

Quelles modifications sont autorisées?

Le Portail vous permet de solliciter différentes modifications. Une vérification est nécessaire avant qu’une modification puisse être effectuée. Voici une liste des mises à jour possibles via le Portail :

  • l’ajout d’un nouveau webshop
  • une demande pour un nouveau mode de paiement dans un webshop
  • le nom de votre entreprise (obligatoirement conforme à celui de l’entité juridique enregistrée à la Chambre de commerce)
  • le nom de votre webshop
  • les informations relatives à la personne de contact de votre entreprise
  • l’ajout d’un autre compte professionnel sur lequel votre chiffre d’affaires sera transféré (il doit s’agit d’un numéro IBAN ING)
  • le lieu et l’adresse de vos bureaux
  • le statut de votre webshop
  • le webhook de votre webshop
  • l’activation ou désactivation, à tout moment, d’un mode de paiement approuvé pour un webshop
  • votre fréquence de paiement
  • les données de la personne-ressource de votre société pour toute question financière et/ou technique
    Les informations suivantes ne peuvent être modifiées :
  • votre adresse e-mail – il s’agit d’un champ unique associé à votre compte.
  • votre adresse web/URL – il s’agit d’un élément unique associé à chaque webshop enregistré. Si vous souhaitez modifier votre URL, il vous est possible d’associer un nouveau webshop à votre compte.

Je souhaite modifier la fréquence de paiement définie pour mon webshop. Comment procéder?

Vous pouvez configurer dans le Portail la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des paiements.
Allez dans Paramètres du compte > Paramètres de paiement > Sélectionnez une option dans Fréquence de paiement
Vous pouvez opter pour un versement par jour ou définir un ou plusieurs jours en particulier soit par semaine, soit par mois (sans aucuns frais supplémentaires).
Remarque : la fréquence est configurée par défaut comme quotidienne.
Votre demande de modification sera envoyée au service assistance de Payvision et affichée dans votre historique de modifications. Veuillez introduire systématiquement vos demandes de modification via le Portail.

Chargebacks

Qu’est-ce qu’un chargeback?

Il s’agit d’un contentieux relatif à un paiement par carte de crédit ou de débit effectué par un client, réclamant a posteriori le montant payé à son organisme bancaire. Dans ce cas, Payvision procède systématiquement à une enquête. Vous recevrez alors un e-mail vous demandant de fournir des preuves qui attestent l’exactitude de la transaction. Le montant du chargeback sera alors déduit de votre prochain paiement. Si les informations requises ne nous sont pas communiquées dans un délai de dix jours, le montant en question restera bloqué. Il vous sera en revanche transféré si nous obtenons des preuves suffisantes de la transaction signalée.

Que faire lorsqu’un client réclame un chargeback?

Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de fournir des preuves qui attestent l’exactitude de la transaction dans un délai de dix jours maximum. Les documents requis peuvent nous être transmis par mail à l’adresse renseignée dans notre notification e-mail.

Que se passe-t-il si un client a introduit une demande de chargeback et que je n’ai pas fourni les informations requises par ING dans le délai imposé de dix jours?

Dans ce cas, le montant du chargeback sera bloqué et considéré comme étant en faveur de votre client. Bien que Payvision accepte des demandes tardives, nous ne pouvons garantir qu’elles seront traitées dans le délai stipulé dans nos dispositions.

Intégration dans votre webshop

Comment intégrer mon webshop?

Si votre webshop est conçu avec un logiciel e-commerce open-source, vous pouvez l’intégrer via l’API.
Si vous disposez d’un webshop Magento 2 ou WooCommerce, vous pouvez facilement l’intégrer avec un plugin.

Dans le cas où vous avez conçu votre webshop vous-même ou avec un web builder, l’intégration API vous permet de l’intégrer facilement à notre plate-forme. Un certain niveau de connaissances techniques est nécessaire pour procéder à ce type d’intégration. Vous trouverez ici, dans le Portail développeur, tous les documents utiles ainsi qu’un environnement Sandbox. Votre intégration peut également être préparée ici.

Nos plugins facilitent votre intégration. Ils sont compatibles avec des plate-formes e-commerce open-source telles que WooCommerce, Magento et Salesforce Commerce Cloud.

Quelle est la configuration système de base requise pour l’intégration de mon webshop? Payvision propose des services web pour intégrer votre webshop à la plate-forme de traitement des paiements. Tout système ou language de programmation comportant des bibliothèques destinées à sécuriser une connexion web est compatible.

Qu’est-ce qu’une clé API?

Il s’agit de votre clé personnelle, assurant une connexion sécurisée à la plate-forme de traitement des paiements de Payvision. Les services web proposés par Payvision comportent une authentification de base autorisant uniquement les clients contractuels à y accéder. Cette clé est obligatoire pour vous connecter à la plate-forme de traitement de Payvision et utiliser ses plugins. Une clé différente vous est attribuée pour chaque webshop.

Vous recevrez également des clés API différentes (identifiant d’entreprise, identifiant utilisateur et mot de passe) pour les systèmes tests et en ligne.

Ces informations vous seront communiquées par mail.

Où et quand est accessible la clé API PROD?

Elle vous sera transmise par mail une fois la certification test terminée avec succès.

À quoi sert exactement l’étape “Certifier mon compte”?

Il s’agit d’une demande de révision des transactions tests envoyées via votre webshop test. Une fois votre intégration terminée, vous devrez effectuer une série de tests en suivant ces instructions. Cette étape permet à Payvision de certifier la qualité de votre intégration à la plate-forme de traitement.

Où se trouve le bouton “Certifier mon compte”?

Il se trouve dans le portail d’activation sous l’onglet Intégrations.

Que se passe-t-il quand je clique sur le bouton “Certifier mon compte”?

Une demande automatique est envoyée à Payvision afin d’évaluer la qualité de votre intégration.

Le résultat de cette évaluation sera affiché dans le portail (d’activation) test sous l’onglet Intégrations. Si l’évaluation est jugée satisfaisante, nous vous enverrons plus d’informations par mail.

Remarque : la vérification et l’envoi des résultats peuvent prendre un jour ouvrable.

Comment identifier les transactions tests qui ont échoué dans l’environnement test?

Tous les résultats vous seront communiqués en détail par mail.

Où se trouvent les étapes/transactions/la série de tests pour valider le test et obtenir les clés API PROD?

À chaque mode de paiement est associée une liste de plusieurs transactions tests à effectuer pour obtenir votre certification.

Vous trouverez toutes les informations concernant ce point dans notre Portail développeur.

Qu’est-ce qu’un webhook?

Grâce aux webhooks (ou rappels web ou notifications push via HTTP), une application peut fournir à ses utilisateurs des informations presque en temps réel quant à l’occurrence de différents événements. Souscrire à la fonctionnalité webhooks vous permet de recevoir des mises à jour et des notifications automatiques concernant vos statuts et modifications de paiement telles que des chargebacks.

Pour plus d’informations, consultez notre guide sur les webhooks ou la référence API.

Conseil : pour enregistrer un point d’arrêt pour un événement webhook, veuillez contacter le service assistance clientèle.

Quelles sont les options de paiement possibles pour les transactions tests dans mon compte test?

Vous pouvez effectuer des transactions tests via iDEAL, Mastercard, Visa, Bancontact, Maestro, V Pay, PayPal, AfterPay, AMEX et prélèvement SEPA.
Vous trouverez toutes les instructions sur les modes de paiement possibles dans le Portail développeur.

Est-il possible d’utiliser des pages de paiement hébergées telles que Finalisation de l’achat?

Il s’agit d’une fonctionnalité standard entièrement supportée par notre système. Notre fonctionnalité Finalisation de l’achat vous permet de déterminer, selon vos préférences, la présentation et le fonctionnement de la page de paiement ainsi que la manière dont ceux-ci sont traités via le site Payvision. Les informations pour obtenir le lien vers ces pages de paiement hébergées se trouvent dans les documents API, dans le Portail.

Je souhaite mettre à jour un plugin PSP installé sur la plate-forme Payvision – comment procéder?

Les options possibles pour mettre à jour un plugin PSP Payvision sont fonction du logiciel que vous utilisez pour votre webshop. Si vous avez installé votre plugin actuel via une boutique en ligne, vous pouvez choisir l’option de mise à jour disponible dans cette boutique. En revanche, si vous l’avez installé manuellement en le chargeant via FTP, ce plugin devra être supprimé pour pouvoir charger sa nouvelle version.

Aucun plugin n’est disponible pour le logiciel que j’utilise. Est-ce possible de développer mon propre plugin (via API)?

Dans ce cas, vous pouvez procéder à une intégration directe à l’API. Le lien vers les documents API se trouve dans le Portail, sur la page Service.

Modes de paiement

À quoi sert l’e-mail de bienvenue et quelles informations comprend-il?

Vous recevrez un e-mail de Payvision une fois votre demande soumise avec succès.
Vous y trouverez ces informations :

  • les prochaines étapes à suivre
  • des liens importants
  • votre identifiant d’entreprise

Comment procéder pour accepter les transactions PayPal dans mon webshop?

Si vous souhaitez proposer PayPal comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail séparé de Payvision vous demandant de nous fournir des informations supplémentaires dont :

  • votre nom d’utilisateur API
  • votre mot de passe API
  • votre signature
  • l’adresse e-mail associée à votre compte professionnel PayPal
    Ce produit de paiement requiert également une certification via le portail d’activation. Dès que l’intégration technique est terminée, vous pourrez commencer à accepter des paiements via PayPal.

Comment procéder pour accepter les transactions via AfterPay dans mon webshop?

Si vous souhaitez proposer AfterPay comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail séparé de Payvision vous demandant de nous fournir des informations supplémentaires.

Ce produit de paiement requiert également une certification via le portail d’activation. Dès que l’intégration technique est terminée, vous pourrez commencer à accepter des paiements via AfterPay.

Comment procéder pour accepter les transactions par AMEX dans mon webshop?

Si vous souhaitez proposer AMEX comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail séparé de Payvision vous demandant de nous fournir des informations supplémentaires.

Ce produit de paiement requiert également une certification via le portail d’activation. Dès que l’intégration technique est terminée, vous pourrez commencer à accepter des paiements par AMEX.

Qu’est-ce qu’Incasso (prélèvement SEPA)?

Vous pouvez choisir de proposer à vos clients l’option ‘prélèvement SEPA’. Si votre client décide de payer un produit ou service par Incasso, vous pouvez prélever le montant du paiement sur le compte bancaire qu’il vous a communiqué. Cette option sera affichée dans l’aperçu des transactions, accessible dans le Portail.

Pour plus d’informations sur ce type de paiement et les modalités pour le proposer, veuillez consulter le Portail développeur. Pour toute question relative à la configuration de cette option de paiement, veuillez contacter notre service assistance clientèle via le Portail.

Comment fonctionne le mode de paiement AfterPay?

AfterPay permet à un acheteur de procéder au paiement après réception des produits commandés. Si la transaction est approuvée, AfterPay garantit au vendeur le paiement du montant dû et envoie la facture à l’acheteur. AfterPay effectue les versements chaque semaine, en général 30 jours après la date de la transaction.

Comment fonctionne le mode de paiement PayPal?

PayPal permet à tout client disposant d’un compte Paypal d’envoyer des paiements sécurisés à un vendeur possédant également un compte (professionnel) PayPal. Il existe différentes manières de transférer un montant entre ces deux comptes. Un contrat direct, vous liant à PayPal, devra être établi au préalable – introduire une demande de contrat ici.

Ce mode de paiement ne permet pas d’intégrer vos transactions PayPal à vos paiements généraux. Vous recevrez directement vos versements de la part de PayPal sur votre compte professionnel PayPal. Cependant, comme cette solution de paiement est facilement intégrable à votre webshop, vos transactions Paypal seront affichées dans le Portail ; vous pourrez donc effectuer des remboursements comme pour tout autre mode de paiement.

Comment mes clients peuvent-ils effectuer leurs paiements via le Lien de paiement?

Vous pouvez créer un lien de paiement sur le tableau de bord ou via l’API du Lien de paiement.

Créez un lien de paiement indiquant un montant déterminé, une devise, une liste de modes de paiement ainsi qu’une date d’expiration. Ce lien peut aussi bien être intégré à vos e-mails, messages de chat, réseaux sociaux qu’imprimé sur une facture ou présenté sous forme d’un QR code ; vos clients peuvent ainsi finaliser leurs paiements suivant leurs disponibilités. Il les renvoie à la page de paiement de Payvision, leur permettant de sélectionner l’un des modes de paiement que vous avez choisi de proposer. Ce lien reste valide jusqu’à la date d’expiration que vous spécifiez. En cas d’erreur, il vous est toujours possible de le supprimer avant que votre client ne procède au paiement.

Pour accéder au tableau de bord du Lien de paiement, non-intégré par défaut, vous devez nécessairement contacter le service assistance clientèle.

Parcourez notre guide sur l’API Lien de paiement.

Conseil : joignez au lien de paiement un code de tracking facilement identifiable pour vous permettre de suivre le paiement final de votre client à l’aide de ce lien.

Conformité PCI DSS

Qu’est-ce que la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS)?

Il s’agit de la norme de sécurité et de sûreté des principales sociétés émettrices de cartes de crédit. Elle a été mise en place afin d’empêcher toute fraude ou détournement d’informations de cartes de crédit. La norme PCI DSS définit des critères quant au traitement, à l’envoi et au stockage de ces informations.

Il est important de veiller à ce que toute la structure de votre société soit conforme aux critères arrêtés par la norme PCI DSS. Le cas échéant, vous êtes susceptible de ne plus être autorisé à accepter des paiements par carte de débit ou de crédit et, par conséquent, d’être passible de sanctions. Vous trouverez davantage d’informations sur le site web du Conseil des normes de sécurité PCI.

Quelles sont les conditions à remplir pour être conforme à la norme PCI DSS?

La norme PCI DSS est uniquement d’application si vous acceptez des paiements par carte de débit et de crédit dans votre webshop. Vous devez remplir chaque année un questionnaire pour assurer votre conformité aux critères PCI DSS. Nous vous enverrons une invitation par mail pour vous permettre de répondre au questionnaire en ligne. Pour ce faire, nous vous transmettrons la première fois vos identifiants de connexion.

Comment accéder au questionnaire PCI DSS?

Nous vous enverrons par mail une invitation pour remplir le questionnaire PCI DSS, avec votre nom d’utilisateur et un lien vers le questionnaire. Votre mot de passe vous sera communiqué dans un e-mail séparé.

Remarque : si l’e-mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams/courriers indésirables. Il vous sera systématiquement transmis à l’adresse e-mail principale renseignée lors du processus d’intégration.

Qu’est-ce que ça implique de ne pas remplir le questionnaire?

Étant dans l’incapacité d’établir votre conformité aux critères de la norme PCI DSS, nous devrons vous facturer chaque mois un montant de 50€.

Le Portail

Qu’est-ce que le Portail?

Si vous êtes un client Payvision + ING, vous bénéficiez automatiquement d’un accès au Portail. Il s’agit d’un tableau de bord en ligne donnant un aperçu des transactions effectuées via votre(vos) webshop(s), de votre chiffre d’affaires comme des paiements, contrats, factures et informations associées à votre compte. Le Portail vous donne également la possibilité d’envoyer des demandes de modification.

Comment obtenir mes identifiants de connexion pour accéder au Portail?

Une fois le processus d’intégration terminé, nous vous enverrons un e-mail de bienvenue avec toutes les informations nécessaires pour les étapes suivantes.

Remarque : vous êtes libre d’utiliser le même nom d’utilisateur et mot de passe que ceux créés lors du processus d’intégration.

J’ai perdu mon mot de passe – comment en demander un nouveau?

Sur la page d’ouverture de session du Portail, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous permettant de modifier votre mot de passe.

Comment donner accès au Portail à mes employés?

L’utilisateur Administrateur peut autoriser à vos employés l’accès au Portail. Cliquez sur l’option “Gestion des utilisateurs” et sélectionnez "Ajouter un nouvel utilisateur".

Mon administrateur quitte la société. Comment m’assurer que ses droits d’utilisateur soient bien transférés pour continuer à accéder au Portail?

Vous pouvez contacter notre équipe assistance pour déterminer un nouvel administrateur et rendre le statut du précédent inactif. Vous pouvez soit effectuer cette modification dans le Portail > Demandes de modification > Autres modifications, soit prendre contact avec notre service assistance clientèle.

Conseil : nous vous recommandons, pour l’Administrateur, d’utiliser une boîte mail partagée pour pouvoir réinitialiser le mot de passe si l’un des utilisateurs quitte la société.

En combien de langues le Portail est-il disponible?

Le Portail peut être configuré aussi bien en néerlandais, en anglais qu’en français, flamand et espagnol.
Chaque utilisateur a la possibilité de définir la langue de son choix (sélectionnez la langue sous votre nom d’utilisateur, dans le coin droit en haut de la page). Le Portail s’affiche alors dans la langue choisie par chaque utilisateur.

Est-il possible de recevoir une version imprimée de mes relevés de compte?

Il n’est pas possible d’en obtenir une copie sur papier. Tous les relevés sont enregistrés dans le Portail, téléchargeables et imprimables à partir de cet emplacement.

Est-ce que la page de paiement de mon site web est disponible en anglais ou d’autres langues?

Les pages de paiement supportent les langues suivantes :

  • anglais
  • néerlandais
  • flamand
  • français
  • espagnol
    Ces pages s’affichent dans la même langue que celle des paramètres du navigateur du client.

Tarifs & paiements

Où se trouvent les tarifs/prix?

Nos prix et tarifs sont indiqués sur le site web d’ING:

Quels frais me seront facturés?

Vous pouvez trouver nos prix et tarifs sur notre site web.

Comment sont facturés les frais associés aux différents modes de paiement?

Vous recevrez chaque mois une facture reprenant tous les frais à votre charge. Payvision les prélèvera automatiquement sur votre compte professionnel ING dans les jours suivant la date indiquée sur la facture.

Est-ce que mes clients ont la possibilité d’effectuer des paiements dans plusieurs devises?

Les clients peuvent uniquement effectuer des transactions en euros ; les montants seront également toujours exprimés en euros.

Où sont indiqués mes numéros de commandes/codes de tracking dans le Portail?

Vos numéros de commandes sont indiqués dans votre Portail sous “Transactions”. Vos codes de tracking/numéros de commandes sont affichés sous l’en-tête “Code de tracking”.
Vous pouvez en télécharger un aperçu (fichier .CSV), avec votre numéro de commande, sous la colonne “Code de tracking”.

Comment m’est communiqué le chiffre d’affaires de mon webshop?

Nous vous enverrons le chiffre d’affaires de votre webshop sous forme d’un paiement (rapproché) comprenant les transactions et le chiffre d’affaires de chacun de vos webshops, quelle que soit l’option de paiement choisie.

Remarque : PayPal effectue directement les versements sur votre compte professionnel PayPal.

Où et comment vérifier les transactions qui ont bien été effectuées pour une opération en particulier?

Connectez-vous à votre Portail de rapports et cliquez sur Données financières > Paiements pour afficher tous les détails de vos opérations. À chacune correspond un aperçu de toutes les transactions effectuées.

Vous trouverez également sous Données financières > Relevés de paiement tous les fichiers de rapprochement pour chaque paiement reçu jusqu’à la date d’aujourd’hui.

À quelle fréquence me sera communiqué le chiffre d’affaires de mon webshop?

Chaque jour, semaine ou mois selon la fréquence de paiement sélectionnée dans les paramètres de votre Portail. La fréquence définie peut être mise à jour à tout moment.

Remarque : la fréquence définie par défaut est quotidienne. Le week-end et les jours fériés (aux Pays-Bas), le paiement sera effectué le jour ouvrable suivant.
Comment un paiement est-il repris sur mon relevé bancaire ? Le relevé bancaire du vendeur comprend :

  • le numéro de l’état de rapprochement
  • le nom de l’entreprise
  • la date de la transaction “en attente”

Une référence ou un identifiant de paiement peut également être indiqué dans le virement. Une autre possibilité est d’y mentionner le mode de paiement.

Le relevé bancaire du vendeur inclura également l’identifiant abrégé de la transaction ainsi que le nom du webshop.

Résiliation

Comment procéder pour supprimer l’un des modes de paiement proposés?

Vous pouvez soit introduire une demande via le Portail sous Demandes de modification > Autres paramètres, soit contacter le service assistance clientèle.

Comment résilier mon contrat?

Vous pouvez soit introduire une demande via le Portail sous Demandes de modification > Autres paramètres, soit contacter le service assistance clientèle.

Quand est-ce que mon contrat se termine?

Vous pouvez résilier à tout moment votre contrat par écrit en respectant un délai de préavis d’un mois. Ce délai prendra effet le premier jour du mois suivant la réception de l’avis de résiliation. S’il nous est communiqué par écrit le 4 avril 2019, par exemple, le contrat se terminera le 31 mai 2019.

Payvision peut mettre fin au contrat en donnant un délai de préavis de deux mois. Payvision peut résilier le contrat avec effet immédiat si le vendeur :
(a) est déclaré en faillite ou se voit accorder une suspension de paiement ;
(b) suspend, cesse son activité ou en redéfinit la nature ;
(c) ne respecte pas l’une de ses obligations conformément à l’Article 21, notamment celle de reconstituer une garantie, requise par l’article 21.6 ;
(d) est impliqué dans la vente de produits et/ou services illégaux dans le pays d’origine ;
(e) se voit infliger une sanction ou fait l’objet d’une enquête menée par un organisme de réglementation, de paiement ou toute tierce partie faisant état de pratiques commerciales illégales ;
(f) présente une activité excessive, des transactions irrégulières ou est lié à toute autre circonstance qui, à la discrétion exclusive de Payvision, peut exposer Payvision à des risques, en cas de chargebacks du vendeur, ou mettre en danger sa sécurité ou ses finances ;
(g) est titulaire d’un compte inactif pendant plus de six (6) mois consécutifs ;
(h) modifie la structure de propriété de sa société sans l’autorisation préalable de Payvision ;
(i) n’est plus conforme aux normes PCI et n’a pas remédié à ce manquement dans un délai de deux (2) mois suivant la notification reçue ;
(j) n’est pas ou plus autorisé par les organismes de paiement, auquel cas le contrat sera résilié pour les services associés au mode de paiement en question, nonobstant le droit de Payvision de revoir l’activité du vendeur pour tous modes de paiement confondus ; ou
(k) viole toute disposition du présent contrat.

Quel membre de ma société est autorisé à mettre fin/résilier mon contrat?

Le signataire autorisé de votre société peut résilier le contrat en envoyant un avis écrit (notamment par mail) à Payvision.

Transactions

Que se passe-t-il en cas de changement du statut de paiement d’une commande?

Un changement de statut n’est possible que si vous utilisez un webhook. Pour plus d’informations sur les webhooks, consultez le bref descriptif d’un webhook ou rendez-vous sur le Portail développeur.

En cas de changement du statut de paiement de l’une de vos commandes, vous recevrez une notification via l’URL de votre webhook.
Un webhook est une URL permettant de recevoir automatiquement un message dès que le statut d’une commande change, qu’il passe par exemple de “En cours” à “Finalisée”. Cette fonctionnalité sert notamment à déterminer si une commande est éligible pour une livraison.

Qu’est-ce qu’une opération de remboursement?

Si un client souhaite échanger ou retourner un produit, vous pouvez lui rembourser le montant de l’achat dans le Portail. Il s’agit d’une opération de remboursement.
Elle peut porter sur le montant total ou partiel de l’achat. Le remboursement sera alors déduit du versement de votre chiffre d’affaires sur votre compte professionnel.

Mon client souhaite échanger ou retourner un achat. Comment lui en rembourser le montant?

Si un client souhaite échanger ou retourner un produit, vous pouvez lui rembourser le montant de l’achat dans le Portail. Il s’agit d’une opération de remboursement. Elle peut porter sur le montant total ou partiel de l’achat. Le remboursement sera alors déduit du versement de votre chiffre d’affaires sur votre compte professionnel.

Pour effectuer un remboursement, cliquez sur Transactions dans le Portail et recherchez la transaction initiale. Sélectionnez-la et cliquez sur le bouton “Remboursement”. Vous pouvez alors saisir le montant que vous souhaitez rembourser à votre client. Il ne peut en aucun cas être supérieur à celui de la transaction initiale.

Remarque : tous vos remboursements seront repris dans l’aperçu des transactions de votre Portail de rapports, sous “Type de transaction”, “Remboursement”.

Pour quelle raison un montant n’a pas pu être remboursé?

Il peut y avoir plusieurs raisons. Passez en revue chaque point de la liste :

  • vous avez probablement déjà effectué le remboursement.
  • assurez-vous de ne pas avoir saisi un montant supérieur à celui de la transaction initiale.
  • le montant de la transaction peut être remboursé en plusieurs fois tant que le montant total du remboursement reste inférieur à celui de la transaction de départ.

Veuillez contacter le service assistance clientèle si le problème persiste.

Quand est-ce que le remboursement sera crédité au titulaire de la carte?

Toutes les demandes de remboursement seront traitées sous deux jours ouvrables après l’introduction de la demande.

Où se trouvent mes états de rapprochement/relevés de paiement?

Vos relevés peuvent être téléchargés via votre Portail de rapports sous Données financières > Relevés de paiement.

Dans quelle devise le solde de clôture est-il affiché?

Tous les montants des rapports sont exprimés en Euros.

Où puis-je obtenir des copies de mes factures/états de rapprochement?

Ces données sont accessibles à tout moment et téléchargeables à partir du Portail de rapports.

Que suis-je censé faire en cas d’entrées inconnues dans mon état de rapprochement?

Prenez contact avec le service assistance clientèle. Notre équipe vous guidera et fournira plus d’informations.

Est-il possible de filtrer l’aperçu des transactions pour afficher une sélection de transactions en particulier?

Oui, il vous est possible de sélectionner les transactions que vous souhaitez afficher dans le Portail de rapports. Vous pouvez, par exemple, filtrer ces transactions par date ou mode de paiement, par exemple. Sélectionnez Transactions > E-commerce et cliquez sur le bouton Filtre pour affiner votre sélection.

Pourquoi les transactions manquent-elles dans le paiement?

Lors du paiement des transactions, Payvision prend en compte le fuseau horaire UTC. L'UTC (Temps Universel Coordonné) est l'heure de référence internationale. Aux Pays-Bas et en Belgique, l’heure légale est avancée de 2 heures en été (UTC+2) et d’1 heure en hiver (UTC+1). Par conséquent, il est possible qu'une transaction qui a eu lieu autour de minuit, ne soit pas payée le jour attendu par votre système. Par exemple: si un client de votre boutique en ligne a payé avec Bancontact le 2 août à 1h du matin, le paiement de cette transaction sera inclus dans le paiement des transactions du 1er août. Le portail Payvision affiche toutes les transactions en UTC.